現代經濟發展已經到了注意力經濟時代。注意力，不是一種被動的信息接受，而是一種主動的信息選擇；對於廠商來說，不再意味著撲天蓋地廣告，相反的要通過對話，將產品的簡易和便利重新排列組合，挖掘並接近用戶，使用戶將注意力真正集中在自己的產品和服務上。聰明卡科技，在世界上算不上什麼高深科技，但香港地鐵提供的八達通卡業務卻與香港人的生活息息相關。

案例背景

香港地鐵公司在一九七○年代營運初期，已提供一套磁卡式全自動付款系統，在九十年代初期，地鐵公司發現每一張磁卡的成本不但高昂，且不能靈活地覆蓋香港所有的交通網絡系統。有鑑於此，香港地鐵開始針對聰明卡科技，進行調整研究，最後發展出這一套既操作簡易又能覆蓋不同交通網絡系統的卡觸式付款系統，而這一套系統最重要的概念，是以使用者為先的角度和概念進行設計，因為，絕大多數消費者和通勤族不希望再經歷機械式的付費程式，而八達通做到這一切的要求！

首先，當旅客踏進站臺，將八達通卡靠近讀數機便完成了付費程式，也就是說，你無需將八達通從手提袋裡取出來，客人有時真的會不意識到正在付款呢！這是八達通緊貼自然和人性化的概念的成功焦點。

聰明於技術在國際上並非什麼高深科技，但八達通在香港確實取得了巨大的成功，由一九九七八達通推出至今，香港地鐵已經賣出超過一千五百萬張八達通卡。

八達通的成功，主要歸因於它的使用簡易性。因為，它的運作系統應用遙距感應技術，使用者只需要將八達通接近讀數器即完成交收過程，即使八達通放在手提袋或小皮包，讀取設備同樣可以取得八達通卡內一切資料。「八達通的設計符合香港人急速的生活節奏，只需要零點三秒時間，讀數機就完成了交收程式。」

在香港人使用八達通，同樣可以支付幾乎所有的巴士、火車、地鐵、機場快線以及港澳飛翼船的費用，通過增值機，使用者非常簡易地為八達通卡進行增值，甚至八達通可以在7-11等便利商店中作支付使用的同時，在銀行服務中仍存在限制，因八達通與銀行的網絡連繫暫未開通。

儘管八達通的主導技術是交通售票的系統技術，但該系統同樣可被應用在不同零售業、連鎖速食店、自動售賣機、咖啡店、彩色影印店等的付款操作中。在同一個支付平台的觀念下，交通運輸的付款系統雖然是主要應用技術，但是一旦人們養成用八達通卡支付習慣，八達通就比較容易在零售市場上使用，一張八達通卡可以用於香港地區內聯網的交通、便利店購物，同時還可以應用於公眾泳池以及消閑遊樂中心的門券收費、自動販賣機支付、公共電話及停車計時器等，還可扮演「通行證」的角色，比如，通過八達通卡作為門匙的密碼工具。

香港八達通卡成功的故事的啟發，是生意成功必一定要運用最新最高科技；深入研究消費者行為，體貼的為使用者設想不同方式的的支付款系統，以免同一步驟的工作進行兩次，也能贏取大眾市場。行銷案例之二十二