桃園機場周一轉型公司，當天信誓旦旦地說，要砸三十億元讓桃機擠身世界前十大，言猶在耳，周三就接連跳電兩次，造成千餘名旅客受影響。

桃機說是台電變電所跳電所致。我非常佩服桃機，特別是管理階層，當出了狀況時，總可找到開脫的理由，這次跳電說是台電害的（尚有待查證），卻不提自己的備用電力系統只能供部分照明。

而之前的空橋倒塌，說是品質不良，是空橋公司的問題，卻不提驗收、維護問題；屋頂漏水，是因進行改善工程，卻不提當初擅改設計師的設計圖之事。

飲食太貴又難吃，是進駐廠商的問題，卻不提管理費偏高；廁所堵塞，是有心人破壞…，總之，都是別人的錯。

知名管理學大師吉姆柯林斯在著作《從A到A+》中說，優秀的經理人像鏡子，看到問題會自我反省；傲慢的經理人看到問題則像窗戶，總會設法看出、找出可讓自己脫身的藉口

；台灣首富郭台銘也說過「失敗的人找藉口，成功的人找方法」。

桃機不斷出狀況卻無法改善，我想大家都知道，是管理人與組織出了很大問題，不但管理不善，制度也有缺陷，所以只能消極被動處理狀況，無法積極主動找出病灶，徹底根除。

而且，一個組織要運轉就得有隨時面對意外狀況的準備，事先演練，並順利解決，如果做不到，還說要躋身世界前十大機場，豈不癡人說夢？

桃機的問題不是轉型改名就能解決，如果不改革組織或管理，說得難聽點，簡直就像民間的「沖喜」習俗，但若不能去除霉運，恐怕接著會怪風水不好了。

桃機轉型就應徹底轉變，必須立刻全面、有系統的體檢，無論是組織設計、人員配置管理，及設備狀況、供應商狀況等，從軟體到硬體檢討改善，否則恐怕再轉型十次，還是會出狀況。

程軻（北縣中和／文化工作者）