受老五老基金會派遣的居服員徐沐莉,工作已八年,單親的她獨自撫養子女,很需要這份工作,不過,居家服務問題多,她感受深刻。「服務對象有獨居老人、中風、肢障,有家人出外工作、需要喘息的,由於背景不同,常有溝通不良或案主爆粗口的情形,但我們都要微笑以對,隔天他們也會不好意思地道歉。」徐沐莉說。
居服問題到底多嚴重?徐沐莉說,承接個案沒保障,案主不高興就能解約,如果個案惡化住進安養院,契約也隨之中止,加上交通費自付又沒有退休金,只能做到不能動為止,「案子多,我們就累得半死,案子少,開始煩惱下個月的生活。」基金會本身也有難處,政府招標一年一次,若沒標到,所有居服員就會失業,對二度就業的婦女來說是再一次的惶恐。
安撫案主情緒也是居服員的工作,更要學會自我控制情緒,解決難題。徐沐莉有個個案因車禍失去行動能力,不僅易怒,還會把尿布甩在牆上,表達他是殘障的強烈不滿,居服員只好勸他別跟自己過不去,讓他明白,如果家人和居服員都沒空清理,未來就必須和自己的排泄物相處長達一周,他才放棄鬧彆扭;有的個案還會性騷擾,她會說:「我把你當爸爸,你要給我尊重喔。」成功化解尷尬。
徐沐莉描述居服工作,覺得就像「永遠沒有明天」,不過做久了,和個案感情依舊很深,不像看護常常歷盡生死離別的場景。
徐沐莉說,自己本來是看護,待遇不錯,且個案若發病,醫師會處理,承擔醫療責任輕,但全天候的照顧失去自由,她更希望有多點時間和子女相處,「我需要錢,可我不會為了錢,不要家,而且我很愛我女兒。」儘管女兒已讀大學,但她還是非常珍惜相處的時光。