去年度日本「最佳社長」的名號，由平價休閒服飾業者UNIQLO會長（董事長）兼社長（總經理）柳井正連續兩年蟬聯寶座。日本產業能率大學主辦這項活動，由企業經營者票選，柳井正拿下兩百五十六張三成七的票數，獲得佳評的理由是：「成功推廣品牌」、「擁有明確經營目標」。

去年剛屆花甲之年的柳井正，大學畢業後曾有短暫的在百貨賣場工作，之後就回到家族經營的服裝店「小郡商事」，開始擴張事業版圖。他後來在小郡商事旗下創立「Unique Clothing Warehouse」（獨一的服裝倉庫）品牌，一九八四年六月二日在廣島開了第一家店。

C變成Q 將錯就錯

當年，日本流行設計師品牌商品，但價格居高不下，柳井正想開一家讓青少年也買得起的休閒服飾店；而且只要商品像超市一樣齊全，銷售就能採取自助式，消費者買起來沒有壓力，賣方也可以節省成本。

關於店名，為了方便消費者記憶，故決定將名稱縮短為「UNICLO」，但當這個商標在香港登記時，承辦人卻寫成了「UNIQLO」。雖只有一字之差，但因為「Q這個字母看起來較有型」，柳井正馬上決定把日本的店面全都改為「UNIQLO」，也開啟了UNIQLO成為著名國際商標的開始。

一九九一年，柳井正將公司名稱由「小郡商事」改為「迅銷零售」，一九九四年在廣島證券交易所掛牌上市。

百變嘗試 累積經驗

二○○三年，柳井正出版名為《一勝九敗》的書，因為十次新的嘗試，總會有九次失敗，一些成功的經營者甚至嘗試一百次只有一次成功，經營本身就是「錯誤嘗試的累積」。柳井正說：「重點在於嘗試，錯了也沒關係，錯九次，就有九次經驗。」

他表示，暢銷商品不是一朝一夕就產生的，而是經過多年改良而得的；確定這是好商品之後，公司就積極宣傳。由此，也能更精準的解讀「一勝九敗」，九敗之後所累積的勝利果實，必將卯足全力使其極大化。

UNIQLO曾在大賣後陷入停滯，外人只見瓶頸，柳井正看到的則是警訊，也就是只有成功而無失敗的負面影響。他說：「成功會讓人變得膽小、保守，這也是企業走向僵化的開始。」

表現在經營手法上，柳井正認為，不斷的變化以求發展，比在穩定中求發展更有挑戰性，但也更能證明公司有存在的意義。

(吳佳珍/整理報導)