日前媒體接獲投訴，老婦人抱怨高鐵服務並沒有像形象廣告所說的以客為尊，要求她和吵鬧的孫女遷至廁所前的座位，並到廁所安撫孫女，質疑高鐵的溫馨廣告都是假的，高鐵則解釋只是希望阿嬤帶孫女到玄關安撫，並不是到廁所。

高鐵的形象廣告與實際作為不符，固然值得檢討，不過，這位阿嬤的心態也有探討之處。

近年來由於少子化，父母長輩大多過分寵愛孩子，小孩在公共場所大聲吵鬧喧嘩的景象愈來愈頻繁，這些父母或長輩卻未機會教育小孩不應該在公共場所喧嘩，經常反而放任小孩大聲吵鬧，甚至和孩子對槓。

我雖不在現場，但我想，如果當時投訴的乘客不只一個，或雖只有一名乘客投訴，但多數乘客也感到不舒服的話，高鐵無法讓所有不滿的乘客升等商務車廂，是能理解的。

何況，造成乘客不滿的孩子過於吵鬧，一般來說，如果有人勸導，在正常情況下，父母或長輩會極力安撫，如今乘客不滿，想必當時的情況並非如此，而老婦人也不在意孫女吵到其他乘客，難道老婦人都沒有錯？

一般來說，如果自己有錯在先，通常都會心生愧疚，對相關處置也都會配合，縱然有不滿也可當場反映，或向高鐵相關部門抗議，事後才召開記者會指控高鐵，作法也不宜。

更讓人害怕的是，類似的情形不斷發生，現代人似乎愈來愈會推卸責任，把自己本該負起的責任，以某種民粹主義的方式轉嫁出去，例如父母原本應該負起教育孩子品格的責任，但當孩子出現問題時，卻歸咎學校、老師沒教，同儕或媒體影響，總之，千錯萬錯，就是自己沒錯。

這種對責任視而不見的態度若蔓延，未來台灣恐怕將是個好興訟的社會，反正只要出了問題，就尋找代罪羔羊來承擔責任。

盼望類似的事件不會再上演，也盼望能影響輿論的媒體能多秉直而書，在報導事件的時，也能傳遞正確的價值思考與判斷，而不是跟著起鬨。

健次（北縣新店／文字工作者）