失業者愈多 求職市場愈大 新品牌大打行銷戰 老字號強調品質才是關鍵

金融海嘯席捲全球，不只金融業首當其衝，電子科技業、營建業甚至傳統產業也都受波及。世界各國都遭池魚之殃，台灣也好不到那去，失業率一度攀升至百分之之六以上。然而，就在各行業縮編、裁員之際，專門負責幫企業主找人才、求職者找工作的「人力銀行」產業，反而逆勢成長，出現不少新興人力銀行，大大小小統計起來至少有百家之多，呈現「百家爭鳴」的蓬勃景象。

景氣愈蕭條，愈需要找工作，在許多人力銀行業者眼中看來，「求職市場」是亙古不變、永遠會存在的市場，失業者愈多也讓人力銀行這個產業擁有更寬廣的前景。就是看準了這一點，人力銀行如雨後春筍般應運而生。

除了較為人所熟悉的一一一一、一○四外，連新聞媒體也來分一杯羹，像是中國時報、聯合報、就業情報等媒體都各自擁有人力網，Yes123求職網也是在這個時機點下成立，在去年底景氣一片低迷的情況下，仍願意大打廣告行銷，目的就是要讓一波又一波的失業求職者認識這個新品牌，在求職求才市場中掙得「一席之地」。

Yes123求職網經理洪雪珍表示，網路有「大者恆大」的特性，因此最老牌的一○四人力銀行囊括了絕大比例的市場，龍頭地位不容易被挑戰，但失業者愈多時，反而是其他人力銀行的機會，因為當民眾在較大的人力銀行不容易找到工作時，就可能考慮到下一個品牌，或是願意多加入幾家人力銀行的會員，增加面試機會。

面對新興品牌來勢洶洶，一○四、一一一一等老字號人力銀行倒是老神在在。一○四銀行行銷總監邱文仁表示，早在她十一年前剛加入人力銀行產業時，就已經有好幾十家了，勞委會、青輔會等公家單位也都有提供求職服務。她表示，求職求才市場並不怕大家一起競爭，若能透過良性競爭，把餅做大，也未嘗不是好事。

對此，一一一一人力銀行公關總監何啟聖也抱持類似看法。他表示，任何市場都會有競爭者，但也因為競爭而有進步，透過「新夥伴」的加入，反而讓他們這些已經存在的老大哥更具有競爭意識，更力求將服務品質往上提升。

邱文仁認為，儘管大大小小的人力銀行這麼多，但不見得每家的經營成效都能符合預期。以去年誕生的wiwi商職網為例，是由一群大學生所創立，打著「要以小螞蟻扳倒大象」的口號，以免費行銷戰的方式吸引企業主與求職者上門。

邱文仁說，當初在公車廣告上看到wiwi商職網的行銷訴求時，還讓她忍不住納悶，為何wiwi商職網可以大膽高舉「免費」旗幟，並標榜要在九個月內打倒一○四，也因此讓她格外注意wiwi商職網的後續發展。

或許真的是免費價格戰太「傷本」，邱文仁表示，wiwi商職網雖然成功打響第一炮，但後續發展卻不如預期順利，以致於在經營一段時間後就悄悄吹起熄燈號。這似乎也說明了，在競爭激烈的求職求才市場中，「免費」並非無往不利的行銷手法。

「品質與服務永遠是企業永續經營的不二法門」，何啟聖表示，未來人力銀行訴求的不見得是價格戰，而是品質戰，因為人力銀行無論規模大或小，良好的品質控管與服務永遠是吸引客戶上門的最主要關鍵。