桃園機場爆發醜聞,有三名地勤人員偷竊行李箱的財物,經第三國察知,才暴露犯行,據他們供稱,還有十幾人也曾偷竊旅客行李,這種行徑實有辱國家門面。
古人常說「外賊易堵,家賊難防」,犯偷盜罪者是自家人,難怪桃園機場托運行李失竊案,平均一年達五十件,如此散漫的紀律,真教人痛心。
旅客委由地勤公司托運行李,原則上就是信用託付,相信公司的服務和商譽,所以應確保行李送達,這如同某家美國郵遞公司的廣告詞「使命必達」般,才是值得信賴的團隊。
地勤公司這起面對貽笑國際的事件,將三人解雇,並重申維護行李安全的決心,但報載卻避談賠償的問題,誠意仍顯不足。
發生監守自盜的並非只有台灣,南非航空為了防堵行李遺失,採取了防範措施,在行李外包透明塑膠,並貼上封條,再運上飛機,這項措施旅客免付費,且讓有意偷竊者沒有下手的機會,值得借鏡。
見微知著,台灣想成為「亞太營運中心」,若連偷竊行李都無法防範,恐怕只是奢談。