《業者經驗》堅持價格 堅持最佳品質

高堂堯 |2009.11.08
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去年公路總局的遊覽車業者三級考核結果,全國有四家業者達到九十分的優等水準,其中一家是位於宜蘭市的詠順交通公司;針對日前的重大車禍案和目前客運業的亂象,擔任遊覽車駕駛達二十年的詠順負責人蔣永逸認為,業者應該抱持「提供最佳服務和經營品質」的心態,生意才能做得好。

蔣永逸指出,現今眾多業者都採削價競爭,導致服務品質不易維持、頻生事端,「堅持價格是我一貫的立場」。蔣永逸表示不會為了擴增客源而壓低租金;即使是周末時段的租金,他也盡量不與非周末時段差太多,最高為一天一萬二千元,維持合理的成本和乘客應享的服務內容。

蔣永逸也與員工約法三章:不跑夜車、盡量不要超時工作,被抓到酒駕須賠償公司五百元,但若整年沒有違規紀錄,則有五千元獎金,以賞罰分明的方式獲取員工的信賴和向心力;車輛也依規定的行車里程數定期做保養、維修。

此外,蔣永逸更在大客車責任險開徵後,提供最高三百萬元給付額,首開宜蘭地區的先例,也是當地第一個落實衛星定位系統、進行安全管控的業者。

對於政府的考核工作,以及評鑑成績資訊透明化的議題,蔣永逸表示樂觀其成,但前提是對大客車業者一視同仁。蔣永逸指出,無論是何種屬性的大客車,對安全的要求並無二致,公路總局也應比照遊覽車的標準,對國道客運進行多層次的安全考核,確保乘客消費權益。

蔣永逸指出,今年至目前為止,遊覽車業的整體業績較去年下滑一半,陷入空前寒冬;面對不健全的環境和惡質競爭手法,良心業者也只能咬牙苦撐,因此蔣永逸更希望政府對大客車市場進行更細緻的規畫和調節。

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