台灣實施機汽車強制險已九年，幾年前聽一位朋友說，他的父親因車禍造成左肢殘障，但在申請理賠時，飽受產物保險公司百般刁難、拖延，當時我覺得不可思議，因為保險理賠程序都是依法辦理，只要證件齊全，保險公司沒有刁難、拖延的道理，但最近我為小叔向保險公司申辦車禍理賠，才知道朋友的遭遇確實是事實。

我們雖然將所有證件交予保險公司的理賠員辦理，但專員卻遲遲不送件，強調要看過病患才能評估理賠金額，可是多次約定時間，到時理賠員卻來一通電話，說公司有要事要處理，探訪延後，直到我們表示再不申辦，將向其公司或媒體、相關單位申訴，才看到了理賠員。

我小叔已經過中國醫藥學院附設醫院神經外科主任診斷為「全殘」，拿到診斷書，也取得台中市政府「身心殘障手冊」，但理賠員卻以「人尚有意識」為由，對我小嬸說頂多賠償十幾萬元，這教小嬸憂心忡忡，因為事件發生已近半年，金錢耗費龐大，需要一筆錢來解決醫療、生活等需求。

據保險法的殘障給付認定標準：「損傷中樞神經機能而致癱瘓者，係指中樞神經系統機能極度障害，終生不能從事任何工作，為維持生命必要之日常生活活動，如食物攝取、大小便、穿脫衣服、步行 、洗澡等，皆不能自己為之，全須他人扶助者」，我小叔符合這一項殘障的事實，既然政府已施行強制險，人民也依法辦理，但不幸發生事故時，卻飽受保險公司刁難、拖延，難道政府只要求人民依法行事，卻無法要求保險公司也依法行事？保險的立意又何在？

我想或許有許多不幸發生事故的人、家庭，也遭遇同樣情形，希望政府相關單位能協助，不要讓保險公司為所欲為。