靖娟基金會推公車「禮貌心運動」 謝卡鼓勵駕駛員 行車安全有品質

公車是大眾交動工具，一旦發生意外，往往傷亡慘重，造成難以彌補的憾。每當車禍發生，家屬指責，媒體批評，主管單位檢討…，但車禍仍不斷發生，事實除了車輛保養、道路安全、駕駛工作時間等都應重視，乘客與駕駛的互動，也能降低肇事率，公益團體靖娟基金會辦公車「禮貌心運動」，就有此發現…

小小關懷

舉手之勞做交安

「一定要犧牲自己，才能引起各界對交通安全的重視嗎？」罹難者的義行固然令人尊敬，但在家屬及學生、乘客的眼裡，並不希望用「名聲」換取摯愛的消逝。靖娟兒童安全文教基金會今年持續舉辦「『笑一個、讓一下，傳遞幸福愛』公車禮貌心運動」，讓大眾平時就建立起給值得鼓勵的司機一句加油打氣的話；多點鼓舞，傷亡可能更少。

靖娟基金會資源開發組組長許雅荏指出，公車禮貌心運動已舉辦二屆，是由台北市公共運輸處指導、靖娟兒童安全文教基金會主辦、台北市公車聯營管理委員會協辦的活動，去年在公車上放置「小小心意卡」，供乘客書寫對有禮司機的感恩小語，倡導對公車駕駛員的關懷，並促進乘客間的禮讓，結果當月份的公車肇事率明顯下降百分之十七，由此可見，守護交通安全只是「舉手之勞」。

網路分享

盼表揚有禮司機

第二屆公車禮貌心運動一推出，上部落格分享好司機的民眾增加不少。

例如一位網友指出，上月搭公車，詢問是否有到達某地點，司機親切地回答：「有到！請上車！」在某站，司機忽然離開座位，乘客丈二金剛摸不著頭緒，原來司機是要扶盲人下車，還不斷提醒：「小心階梯！小心階梯！」直到乘客安全下車之後，才回到座位上，網友不禁請求：「能夠表揚像這樣的司機嗎？」

還有位乘客在卡片中寫到：「曾在北京看見司機向乘客大聲辱罵的火爆場面，卻在台北下車時，聽到司機溫和地對我說謝謝、慢走，禮儀與溫馨的微笑在我心中留下深刻印象；此時的台北真美！」當司機面對年紀大、行動緩慢的長輩，能有耐心的等他們坐穩才開車，並且遵守交通規則，這些善意都會讓乘客感恩在心裡，希望下次能夠再坐到這位司機的車。彼此尊重，會讓雙方一天的心情都保持在最佳狀態。

壓力不小

交通擁擠工時長

而根據調查顯示，大台北地區的公車路線高達三百條以上，密集度很高，每天有近五千輛公車行駛，每日有一百七十萬人次搭乘，而公車駕駛員的三大壓力包括「交通狀況擁擠」、「乘客態度不佳」及「工時太長」，且九成公車駕駛員反映：「受到乘客尊重會更專心駕駛。」去年的禮貌心運動成果結算發現，民眾以感恩和愉悅的心與司機互動，會明顯提升服務的品質與安全，也減低申訴的頻率。

靖娟基金會企畫專員廖珈琪說，體諒乘客的司機，會選在方便乘客下車的地方停車，但卻可能被檢舉，如果乘客投訴還會影響工作績效，但若乘客不守規矩、大聲喧譁或不禮讓座位給有需求者，就會讓司機投訴無門。

因此，基金會在推行禮貌心運動的同時，也計畫拍攝記錄短片，預計下月播映，讓大眾多多了解公車司機的心聲；彼此禮讓，降低事故率，守護兒童和大眾安全。