不久前，不少媒體暢談加盟創業的好處，頗有鼓勵失業者投身微型創業，再造人生新局的意味，沒想到，日前就報導知名冰品連鎖加盟業者抗議總公司坑殺加盟主的新聞。

雖然說，連鎖業總部指稱抗議的加盟主是因為違反合約，私下向其他廠商進貨等，引發合約糾紛，不過，總公司對加盟主的抗議內容，似乎避重就輕，不予回應的強硬態度，也頗令人不解。

對無法透過報導取得事件真相的民眾來說，或許會這麼想，一家以溫馨為訴求的連鎖冰品業者，為何無法好好的和自己的加盟主建立夥伴關係，不回應加盟主的疑問，弄得加盟主走上街頭抗議，尋求輿論的同情與注意，與總公司抗衡，甚至會想，加盟主所說是真的？是否加盟此連鎖體系，都是肥了公司而苦了加盟主？

其次，總公司對外的發言態度強硬，且完全不正面回答抗議加盟主提出的疑問，反而另有說法，甚至宣稱要訴諸法律；相對於總公司的強硬態度，抗議加盟主對媒體的陳情，讓兩造形成一強一弱態勢，抗議加盟主是弱勢，總公司是強勢，當閱聽人無意深入了解真相，簡單的以媒體報導理解，總公司也許得承受品牌信譽的傷害，這對吸引人加盟，或對消費者支持品牌來說，恐怕都是弊多於利。

我認為，這起抗議事件看在閱聽人眼裡，重點不在加盟主抗議總公司抽成太高，販售給加盟主的產品價格高出市價，裝潢費用、營運成本太高獲利困難，也不在於總公司所說，部分業者違約被抓心生不滿，而是給人總公司與業者不同心，無法齊心協力的負面感受。

一個企業的糾紛走組織體制外路線抗爭，說真的，就算是加盟主的錯，民眾還是會覺得總公司的危機處理不夠好，無法在組織內解決問題，得用社會資源斡旋爭議。

其實對總公司來說，加盟主也是衣食父母，如果不是加盟主認同品牌加盟，總公司也無法快速擴點、擴大營運，所以建立好的夥伴關係，不只是提供好的原物料與品牌聲望，更包括當兩造出現爭議時，能否妥善處理，不使之破壞聲譽。

此次事件，無論加盟主所指控的是否為真，點出了欲加盟連鎖體系民眾必須注意的幾個問題，除了加盟權利金的收取乘數，其他如裝潢、原物料進貨成本、店租水電人事成本、攤提折舊、營業額與毛利或淨利等，最重要的是合約內容，因為合約就是規範遊戲規則，如果認為不合理應在簽約前提出，事後反悔恐得付出代價。

加盟雖然有總公司的品牌與技術相助，成功機率較高，但所需的費用其實並不低，也必須面對高抽成及經營風險問題，並不是穩贏，所以加盟前應仔細研究，最好找專家幫忙評估，再決定是否投入。

宇君（台北市／媒體工作者）