台電日前公布，若電費帳單改為電子帳單，累計六期，就有電費折扣優惠，鼓勵民眾使用電子帳單。

其實，不只是台電，銀行、第四台等業者也都推過無紙化的電子帳單，但帳單依舊是紙本居多。

為何電子帳單難以推廣？我認為，除了消費者習慣難改變，許多人是拿著帳單到便利超商繳費，或銀行帳戶自動扣款，而且租屋者不方便採用電子帳單外，還有一個很重要的原因，那就是繳費流程並沒有因企業推廣電子帳單而無紙化。

因為收到電子帳單後，還是得列印出來，再拿著紙本帳單到便利超商繳款，還不如等寄來的紙本帳單，因為列印還要花自己的紙張和墨水，而且麻煩；此外，企業的優惠方案，老實說誘因很低，特別是對習慣臨櫃繳款的民眾。

帳單想要無紙化，我覺得應該推廣的不是帳單的無紙化本身，而是商務交易的無紙化，例如網路購物逐漸盛行，消費者為了方便網路交易，申辦網路銀行或網路轉帳，要不就是ATM轉帳付費，這些都用不到帳單。

但目前企業的思考模式，是以紙本交易流程方式，要求消費者帳單無紙化，卻平添消費者使用麻煩，試問誰願意去改用更麻煩的電子帳單？所以，企業想要將帳單無紙化，以省下紙張和郵費，就必須從交易考量著手，設計方便消費者使用的無紙化交易流程，讓消費者習慣使用。

建議企業應提出足夠的方案，如網路銀行轉帳、設定信用卡繳費、ATM轉帳（免手續費）、超商繳費機轉帳、手機認證繳費等，從帳單整合與交易模式著手推廣，並設計方便的繳費流程，引導消費者建立無紙化交易，而不是祭出沒吸引力的優惠，就希望能省下紙本帳單成本，那是站在企業角度的作法，很難被認同。

流風（台北市／企畫人員）