甫通車的台北捷運內湖線狀況連連，十日更上演斷電戲碼，七百餘名乘客被迫走軌道脫困，機電系統故障停駛已令人驚訝，從電視上看到客服人員一副事不關己的態度，更讓人氣結。

內湖線「出包」若如同身體「出疹」，倒也是好事，畢竟機電的東西受限於客觀環境，尚有許多非人力所知的「眉角」，只要面對問題、妥切因應，國人都能體諒，但倘使連可以「操之在己」部分做不好，就須檢討究責。

內湖線乘客面對突然斷電，又得頂著逾三十度的高溫，與其他「沙丁魚」忍受惡劣空氣，焦躁不言可喻，此時客服人員如能將心比心給予最大的服務，不僅是危機處置的正面示範，更是扭轉形象的絕佳機會，無奈卻反出現「客服人員不理」、「掛掉乘客打的求救電話」等情事，處置心態與當時貓纜人員坐視乘客「燒烤」，事後仍是補償免費搭乘券，作法如出一轍學不乖嗎？

捷運是台北市前後任市長重要政績，但頻頻出包已讓乘客忍受度瀕臨破表，捷運公司若再不上緊發條，老是陷乘客於驚恐境地，小心「危險」（danger）與「憤怒」（anger）僅一字之差。

青云（高雄市／教育人員）