戴爾電腦上周錯標價格，前天再度發生同樣情形，湧入近十萬台訂單，戴爾緊急關閉交易網站，昨天並道歉，並決定無限期關閉台灣線上購物網站，希望盡快找出問題，至於是履約出貨或賠償，決定將原本三千元的折價券，加碼到兩萬元。

雖然戴爾已表明會負起責任，但國際電腦大廠會連續出現這樣的錯誤，實在不可思議，有網友認為是欺騙消費者，不過該公司表示，是購買者加買配備後才出現錯誤，「顯示第一次系統所發生的問題本以為解決，事實上沒有」。

這項說法難取信於人，上次出包後，戴爾沒有做好數量的管控機制，也未修正稽核系統？如果這項說法屬實，戴爾電腦的「電腦能力」如此不足，將使公信力蕩然無存，尤其戴爾以直銷及網路銷售起家，一再出現錯誤，消費者如何敢購買產品？

而且有網友擔心他們個資會外洩，因為許多買家在戴爾網站留下信用卡、電話、地址等個資，雖然戴爾強調「信用卡資料向來不會保留，都會刪除」，但會不會這樣處理，外界無從得知，公權力應該介入了解，以保障消費者。

戴爾也曾在大陸標錯價，最後如期出貨，以七五折及限購五台的方式賠償；而在台灣上次出錯，戴爾拒絕出貨，只願賠償一千至三千元的限時、限量、限品項的折價券，不但「優惠」不如大陸，甚至折價券的產品比市面還貴。

所以我認為，這可能是行銷手法，也就是先讓消費者誤以為撿到便宜貨，大量下單，然後以折價券、折扣等方法購買他們的商品衝業績，消費者如果不對這種「行銷手法」表達憤怒，會使整體消費環境退步。

所以，不管戴爾是不是無心之過，政府相關單位對類似的網路交易糾紛，有處理的責任，應檢視業者所提補償方案是否合理，不能再用折價券打發。

陳淑妙（台北市／研究生）