楊曉青擔任協談志工，更知道如何與叛逆期的子女相處。圖／楊曉青提供
 
【記者李祖翔台北報導】「雖然擔任協談志工有點像自虐舉動，但仍有股吸引力讓人捨身投入。」楊曉青說，擔任志工只是偶然；在服務同時有所成長，覺得很幸運，她問：「真正能面對內心自我的人有幾個？」多年志工生涯，她學會恰如其分地扮演好該承擔的角色，且更能與內心的自我相處，對她來說，這比任何付出都來得有收穫。

處理自殺 引導解開死結

「怎麼處理自殺問題是一門很深的學問。」楊曉青沉穩地說，一接到企圖自殺或已吞食兩百多顆安眠藥的個案電話，第一要讓對方暢所欲言，引導解開死結，想辦法拖延時間，一旁的志工督導或學長姊即刻按警鈴再通報，之間協談不能斷，志工在話筒裡聽見門鈴響時，指引個案去開門，確認警員抵達現場，掌控狀況才能結束協談。

什麼樣的心情願意承受長達九個月的訓練？接受嚴厲考核，還要冒著被無聊人士怒罵、騷擾的風險？楊曉青說：「在協談過程，我們能目睹多元人生的真實面孔，藉由別人遭遇，提醒、警示自己，進而預防。」

楊曉青說，人生除了可能明顯指出的使命外，沒有一本書或一個人能告訴我們人生究竟長什麼樣子，各種困境什麼時候遇到，遇到了怎麼處理，但一個協談志工卻可以預見。

走出協談室 扮演好自己

當協談志工的身分與生活糾纏不清怎麼辦？楊曉青說：「角色扮演就是要經過不斷地訓練。」她說，下線後、走出協談室要做的就是「扮演自己」，學習如何畫清界線，不把協談規矩和心情帶回家，不僅是重要的人生課題，也是協談志工須遵守的規矩，「像從第一期志工走到如今，二十年的協談生涯讓我覺得成長最多的，就是我知道怎麼樣恰如其分地做好每個角色。」

提到協談志工不能給建議的問題，楊曉青更有感觸，她說：「個案對我們掏心掏肺，講出囤積已久的肺腑之言，我們如何用正向力量送回去？稍有不慎，就會摔破他們的心，無法癒合。」

未婚懷孕個案 改變心念

參與協會運作二十年，從無到有，自受訓學員至總會秘書處副祕書長，進而接下北縣協會行政中心主任的楊曉青，覺得為志願服務付出，更能明白如何與自己相處，也能意識到生活中該注意的警訊。

最令她印象深刻的是，孩子還就讀高中時，碰到一個高中生未婚懷孕的個案，因為出身名門，家人對她的態度是「用斷絕避免家醜外揚」，因為不能墮胎，她害怕得不敢回家，揚言「只有死亡路能走。」

楊曉青陪她度過驚懼的三個月，並聯絡「未婚媽媽之家」為她安置、生下孩子，後來她也返校完成學業，楊曉青感慨地說：「她讓我了解了什麼才叫做家，家就是無論孩子發生什麼事，都願意展開雙手擁抱她，讓她們願意說出問題，共同想辦法解決的地方。」那時候她對家人和孩子叛逆期的表現才有新的面對態度，她說：「能改變心念，都是擔任志工所賜。」

晉升督導 思考需更全面

除了協談志工，她還經歷志工督導時期。志工督導與志工的差別在於服務性質有異，楊曉青說，志工督導要擔任志工八年、任助理督導一年才能晉升。督導不用接聽電話，進行協談，但須充當顧問和輔助協談志工作危機處理，也可直接約談個案，就如同培訓與教導志工的老師。

「志工督導的視野比志工深。」對志工督導來說，沒有「特別難搞」的實習志工，因為督導的工作正是協助實習志工呈現最佳狀態以服務個案；志工督導的眼界寬廣，思考需要更全面，楊曉青不滿足只當協談志工的身分，而在志工領域嘗試各種體驗；她和協會裡的志工有著相同感受：「得到的，遠比付出的多很多。」