周日陪親戚到郵局補領消費券，看到一名阿嬤要代孫女補領，她說，上月十八日帶了委託書、戶口名簿和孫女印章，到發放所領取，但發券人員說她孫女未滿十八歲，要親自來領，不然，也要她帶孫女的身分證驗證，才能發給。

她說，兒子與媳婦離異，孫女由她扶養長大，兒子去年猝逝，孫女目前在台中市念夜間部，雖然放寒假但要打工，沒辦法回鄉領，因此於農曆年返鄉時，把身分證留給她代補領，她並備好其他證明文件和委託書，透早就到郵局。

好不容易排隊輪到她，沒想到，發券人員卻要求阿嬤再到戶政事務所申請戶籍謄本，及孫女母親的身分證，證明親屬關係，可是周日怎麼申請戶籍謄本？而且孫女的母親又在台北很少聯絡，經阿嬤央求，及督陣的局長簽名保證，如有差錯，由他負完全責任，但是發券人員，還是堅持己見，說什麼也不發放。

阿嬤這時按捺不住了，大聲詰責發券人員吹毛求疵、故意找碴，一時秩序大亂‧還驚動維持秩序的警察過來排解，等領券的民眾也看不過去，紛紛為阿嬤抱不平‧加上局長也不耐煩了，承辦人員才把消費券發給阿嬤，但已使發券流程遲滯了半個多小時。

媒體報導民眾抨擊發放工作效率，我想，大概是因像這名發券人員的怕事心態、「執法過當」所造成的吧。

許若松（嘉義市／自由作家）