文／丁嫚

世界經濟論壇（WEF）在2025年發布的《未來工作報告》中明確指出：到2030年，「情緒智商」（EQ）將超越「專業技能」，成為最重要的職場能力。

原因很簡單：當AI可以完成大部分技術性工作時，人類的價值將體現在「與人協作」的能力上。

2024年，Google內部一份名為「Project Aristotle」的研究報告，更震撼了全球管理學界：在對180個團隊進行長達兩年的追蹤後，發現「高效團隊」的關鍵不是成員的IQ、專業能力，甚至不是團隊組成的多樣性，而是「心理安全感」（Psychological Safety）。

什麼是心理安全感？簡單說，就是團隊成員能夠「不用擔心說錯話會被懲罰」的狀態。這意味著，當一個員工對老闆說：「等等，我剛剛講話太衝了，讓我重新組織一下」時，不會被視為軟弱或無能，反而被視為情緒成熟的表現。這個概念，在全球職場掀起了一場靜悄悄的革命。

但在台灣，根據勞動部2025年勞動節前公布的《職場心理健康調查》，68%的上班族表示「不敢在職場表達真實情緒」，其中高達72%的人認為「發完脾氣後不知道如何補救」。這個數字，反映出一個殘酷的事實：我們的職場文化，還停留在「壓抑情緒」的階段，而不是「管理情緒」。

更值得注意的是世代差異。同一份調查顯示，Z世代（1997-2012年出生）員工中，有56%認為「應該在職場表達真實情緒」，遠高於X世代（1965-1980年出生）的28%。當重視情緒表達的Z世代大量湧入職場，與習慣情緒壓抑的X世代主管碰撞時，衝突在所難免。

這不只是個人的情緒管理問題，而是整個職場文化正在經歷的典範轉移。而懂得情緒修復和情緒收尾的人，最終才能在職場屹立不搖。

（本文作者劉丁嫚（丁嫚）為「未來訂製所」創辦人、方格子專欄作家及Podcast「嫚言漫語Talk」主持人）



不容忽視的情緒修復力

神經科學家Jill Bolte Taylor指出：情緒的生理反應（如腎上腺素激增）只會持續90秒。但為什麼我們的情緒常常持續數小時甚至數天？因為我們不斷用思考「重新觸發」情緒。

這個發現帶來重要啟示：情緒管理的重點不是「不發脾氣」，而是「發完之後會收尾」。就像運動後需要收操，情緒爆發後也需要「情緒收操」。

在個人層面，「情緒收尾」可以是一句簡單的話：「等等，暫停，我知道我剛剛講話太衝了。」或是「抱歉，我不是真的想這樣說話，給我幾分鐘冷靜一下。」

但在組織層面，這需要建立一套系統。以美國新創公司Buffer為例，他們在公司手冊中明確寫下「情緒修復流程」：

1. 立即暫停：任何人都可以在會議中喊停，要求冷靜時間

2. 24小時修復：情緒衝突必須在24小時內處理，不能拖延

3. 第三方協調：如果雙方無法自行和解，由HR或主管介入

4. 案例學習：每季分享「情緒修復」成功案例，去除羞恥感

這套流程，讓Buffer的員工離職率降低了40%。

事實上，台灣也有企業開始嘗試。一家軟體公司導入「情緒紅綠燈」制度：每個人的座位上有一個小立牌，綠燈代表「可以隨時打擾」，黃燈代表「請先傳訊息」，紅燈代表「請勿打擾，情緒需要空間」。

這個簡單的機制，在主管帶頭示範下，讓團隊成員可以在不傷害關係的前提下，表達自己需要情緒空間。一位工程師說：「以前壓力大時，同事問我問題我會不耐煩，事後又覺得愧疚。現在我可以掛紅燈，大家都理解，我也不用假裝沒事。」



全球職場

從情緒壓抑到情緒透明化

矽谷的情緒革命

在矽谷，「情緒透明化」（Emotional Transparency）已經成為企業文化的新標準，「情緒革命」也明顯改變了職場氛圍。

LinkedIn執行長Jeff Weiner曾公開分享，他在會議中因為壓力過大而對團隊成員發脾氣，事後他立即道歉，並在公司內部會議上公開討論這次失誤，將其轉化為組織學習的機會。

這種做法在十年前的企業界幾乎不可能發生。傳統觀念認為，主管必須保持權威形象，承認錯誤會削弱領導力。但新一代的管理學研究卻證明相反：領導者適度展現脆弱性，反而能提升團隊信任度，進而提高績效。

日本的壓抑勞損

相比之下，日本職場則呈現截然不同的景象。「建前」（表面）與「本音」（真心話）的文化，讓日本員工習慣壓抑真實情緒。根據日本厚生勞動省2024年統計，職場心理健康問題導致的經濟損失高達6兆日圓，其中「情緒壓抑」被視為主要原因之一。

這種文化差異，在跨國企業中造成有趣的碰撞。一位在日本微軟工作的台灣主管曾分享：「美國總部鼓勵我們在會議中直接表達不滿，但日本團隊成員寧可私下傳訊息，也不願在會議中說出真實想法。」

北歐的情緒教育

北歐國家則走出了第三條路。瑞典企業Spotify從員工入職第一天起，就提供「情緒覺察」（Emotional Awareness）培訓，教導員工如何識別情緒、表達情緒，以及在情緒失控後如何修復關係。這種系統化的培訓，讓Spotify連續五年被評為「員工最想工作的公司」之一。

這三種模式，反映出全球職場對情緒管理的不同理解。而台灣此刻，仍站在十字路口。



台灣職場

陷「壓抑vs.爆發」困境

台灣職場文化深受儒家思想影響，「君子不怒於色」被視為美德。但這種文化在現代職場中，卻可能成為雙刃劍。一方面，它讓台灣員工在國際評比中以「專業」、「穩重」著稱；另一方面，長期的情緒壓抑也導致「突然爆發」的風險。

一位科技業資深主管分享：「我看過太多平時溫和的員工，因為長期壓抑，最後在一次小衝突中徹底爆發，甚至直接離職。這種『零到一百』的情緒模式，對組織傷害很大。」

隨著Z世代加入職場後，因他們習慣即時表達感受，問題更加浮上檯面。當他們在社群上傳訊息：「我覺得這個決策很不合理」時，X世代主管可能會解讀為「不尊重」或「情緒化」。

但Z世代員工覺得：「我只是表達意見，為什麼要等到問題累積到爆發？」這種認知差異，正在台灣職場中製造大量摩擦。

而疫情後的遠距工作，也放大了這個問題。在視訊會議中，肢體語言和微表情都被壓縮，情緒傳遞變得更加困難。一位新創公司創辦人坦言：「會議結束後，我發現大家只是禮貌性點頭，並非真的認同結論。」