【本報台北訊】台大校園徵才博覽會上周六登場，開出數萬名職缺的金融業是徵才主力，其中，理工背景、與人工智慧（AI）相關的人力需求暴增，讓銀行員擔心工作不保。雖然國內金融業尚未發生因引進AI而裁員的情況，但在AI浪潮下，金融業已相繼展開對員工的賦能訓練，並防範引進AI對客戶造成的風險。

AI取代人力的效應已在摩根士丹利、星展銀行、荷蘭銀行等金融機構顯現。金管會官員表示，會密切注意國外金融業大裁員的情形，金管會已訂定《金融業運用人工智慧指引》，其中第6個重點提到「永續」，對員工有兩層意義，首先必須協助提升員工的數位能力，另外則是在引進AI同時，員工的工作權必須給予一定保障。

玉山金控是金管會號召成立的「金融科技產業聯盟」一員，玉山金科技長張智星盤點運用AI的貢獻，包括風控、阻詐、反洗錢、精準行銷等，都是無法回頭的趨勢。他指出，對員工展開賦能訓練，增加員工使用AI的能力，才是協助員工提升生產力，也讓員工免於被取代的做法。

引進人機協作 當前重點

全國金融業工會聯合總會的調查報告顯示，承作理財和存匯業務的人員，被AI取代的危機感都很高。張智星說，很多年輕人習慣線上理財，也不會想到銀行找理專，但對老一輩的人仍希望服務有「人的溫度」，因此金融業很多人與人之間的關係，很難完全用AI取代。

至於中年員工在AI使用上的經驗落後於年輕人，是否就更容易被淘汰？張智星認為未必，因為年長者大多較有經驗，在人機協作能發揮專業優勢。

勞動部已將AI列為未來勞動治理政策重點之一，正如火如荼制定《事業單位導入及使用人工智慧指引》，供事業單位與勞工參酌。勞動部官員說，雇主導入及運用AI時，必須資訊透明，充分告知勞工，指引內容涵蓋就業歧視、隱私保障、勞動關係、職業安全衛生、職業訓練等，最快可望今年中出爐。

AI會出錯 「人」要再覆核

由於AI出錯的機率降得仍不夠低，導致不論是銀行內部管理，或銀行的客戶服務業務，都必須要由「人」再覆核AI產出的結果。

一名銀行高階主管指出，通常資深員工只要學好如何下指令運用AI，仍會持續保持專業及成果的領先，尤其當出現AI幻覺，年輕員工因為專業知識不足無法判斷，但資深員工很容易就看得出來並且校正，例如在授信業務的徵審，絕不會只看AI的分析決定客戶的授信結果。

全國金融業工會聯合總會日前發布「金融業AI影響研究」調查報告，對象鎖定受雇人數超過3000人的中大型銀行，報告指出，過度自動化可能造成「去技能化」現象，若員工專業能力其實不足，等於只在AI與客戶之間傳遞訊息，最大的危險在於員工無法判讀出錯誤。