文／楊慧莉

商場上失利，原因很多，最怕遇到無法預料的天災。開店近半世紀的全食超市曾在初期遭逢水劫，差點關門倒閉。但創辦人之一的麥基卻因此跨入一個全新思惟，不僅保住了超市，人生也變得更開闊……

因禍得福
當超市遇上洪水

約翰‧麥基（John Mackey）是美國成功企業家。他在一九八○年成為美國知名連鎖超市「全食超市」的共同創辦人，擔任企業執行長數十年，直到二○二二年功成身退。他目前是共同創辦的「愛生活」（Love.Life）的執行長。

近半世紀的創業人生，麥基有很多經驗可分享。因此，他出書也演講，藉此分享自己的創業故事和從中獲得的人生智慧。

創業有父當軍師

首先，身為一名成功企業家，麥基並沒有商業背景。他坦承年輕時有點鄙視商業行為，覺得商人貪婪又自私，無法想像自己會做這行。於是，大學時他念哲學，想追尋人生的意義和目的。他把這段目的探索和靈性發展都寫入書中。

麥基後來之所以轉向商業，多少與他的父親有關。他父親原本在萊斯大學當會計系教授。後來，父親開始為某些客戶服務，結果轉戰到企業單位，最後成為一家公立醫院管理公司的執行長。因此，父親懂很多商業技能，也自認是個很棒的會計師。

兒時，麥基跟父親的關係很好，因為他們都愛好運動，常一起打球。但隨著成長，他跟父母開始有點疏離，直到他對自然食物有興趣，想開一家自然食物商店。由於對商業一竅不通，也沒錢，他父親先助他找到商業投資，再傳授他商業技能。這將原本疏離的父子關係拉近許多，而父親也成了他最信任的顧問和企業指導。事實上，全食超市頭十六年的成功要拜他父親這位軍師之賜。那也是他們父子關係最好的一段時期。

然而，父子後來開始不睦，有很多爭執，讓麥基無法再與父親共事。父親離開董事會後一年，確診罹患阿茲海默症，他才明白為何他們先前有這麼多爭吵，因為父親當時有許多的情緒波動。

看見超市影響力

經營超市多年，麥基獲益良多，而最大的收穫是他跳脫了單方受益的「輸贏思惟」，轉入所有參與者都能受益的「共贏或多贏思惟」。他認為這是其生命中一個重大頓悟，出現時刻就在一場洪災襲捲過後。

回到一九八一年五月最後一個星期一，德州奧斯汀市發生了七十多年來最嚴重的水災，那正是他的第一家全食超市所座落的位置。一夜之間，超市全毀，他們也快破產，感覺他與合作夥伴的創業故事在九個月後就玩完了。但也就在這時發生了一件意想不到的好事。

第二天一早，麥基走進超市協助清掃時，發現有好多人在幫他們。除了團隊成員外，還有好多顧客和附近鄰居。他覺得好感動。這些人之所以伸出援手，是因為他們很愛這家超市，不希望超市關門。

在接下來的三十天，團隊成員無償工作，直到超市重開，才開始支付薪水。這段艱困期，供應商預先給他們更多的貨品，投資人投入更多的資金，當地銀行借給他們更多的錢。全食超市在這群權益相關團體的護持下起死回生，這些人把麥基團隊的成功視為自己的成功，讓他驚覺，「全食超市的存活意味著我們全部都是贏家。」

這件事對麥基來說意義非凡。他本來以為企業就是賺錢、服務顧客、賺錢。這是他頭一次開始投以不同的觀點，「企業是更大社群的一部分，這裡有個全食家庭、全食關係網。」

從此，麥基開始把他的工作當作是扶持那個社群、那個網絡，照顧所有的權益相關者。

為超市創造多贏

那場洪水後，麥基努力把多贏原則不只運用在企業上，也用在日常生活中。他發現這是共通的道德原則，適用於各種處境。

那麼，何謂多贏？

麥基解釋，所謂多贏，就是謀求多方好處，尋求那個與你互動的人、你自己和更大社群的好處。他舉全食超市的經營為例。在開始建立國際連鎖超市時，他們努力把超市發展為一種道德行業。因此，如何確保有更好的工作條件、更高的薪水、環境永續和社區發展，成為他們的挑戰。

過程中，麥基和團隊打造公平貿易計畫，跟「公平貿易」組織（Fair Trade）、雨林聯盟（Rainforest Alliance）等認證機構合作，以協助確保跟他們合作的農業社區達到那些道德標準。此做法深具變革性，結果很成功，也為農人創造最佳利益，因為農民有機會接觸更大的市場。農民社區也是贏家，因為他們有了社會保險。全食超市當然也是贏家，因為所有的交易都很公道，他們的顧客對此買單。而他們也有高品質的產品，因此極具競爭力。

多贏之道
愛是終極策略！

自從把「多贏」納入經營原則，麥基還發現商業原本難以避免的衝突少了很多。原因是顧及多方利益後，許多問題在演變成衝突前都已經獲得解決。

如果想將多贏原則落實在生活中，麥基提供三項具體做法。

落實多贏三步驟

他指出，首先，你必須改變心態，從純粹的自利想法轉換成利他角度；再來是，你必須改變心境，打開心胸，放下我執和自我防衛，並開啟同理心，訓練出更好的傾聽技巧；第三，你必須發揮你的創意想像力，唯有如此，才能想出所需要的全贏解決方案。

麥基舉一個實例，顯示他們是如何把一個原本輸贏的局面變成多贏。全食超市做過最重要的收購是在一九九二年末時，大概是他們首次公開發行股票一年後。當時，有一家非常類似全食超市的公司，叫做「麵包與馬戲團」（Bread and Circus）。這家公司有六間店在麻州和羅德島。麥基與這家公司老闆安東尼‧哈尼（Anthony Harnett）是好朋友。他們已經談論好一陣子有關收購「麵包與馬戲團」的事宜。當時的癥結點是哈尼想以三千萬美元出售，而那家店一直在虧錢，但麥基無法說服董事會以這個價錢收購。於是雙方陷入僵局。再者，哈尼也要求全部付現，麥基覺得有困難。因此，他提議，「哈尼，這樣吧，我只能部分付現，部分以股票方式收購。但我們可以讓股價漲起來。」

併購後巨幅成長

起初，哈尼不喜歡這個想法，覺得有點風險，想說萬一股價沒漲呢？不過，麥基已經轉換心境，哈尼相信麥基會做出對每個人都有益的選擇，包括他這個朋友，因此一定也很想支付他三千萬美元。

結果，全食超市的股價飆升，哈尼最後拿到三千兩百萬美元，成為很大的贏家。然而，全食超市成為更大的贏家。因為「麵包與馬戲團」在食材和生產上有很棒的專家。麥基把這些專家延攬到全食超市。之後，全食超市在未來的三十年有了巨幅成長。那些專家提供了很必要的基礎。併購後，全食超市銷售額達一億美元。三十年後，全食超市的銷售額上達兩百億美元。

此外，對於整個自然和有機食物產業來說，也是利多。因為全食超市的成長和成功讓有機產業的數萬名農民、牧場主人、食品製造商在財務上受惠良多。換句話說，有個更大的社群全部都受益了。

期許人人行多贏

麥基強調，如果想精於多贏，要常常練習，「這是一種技巧，值得好好練就，因為它可以讓你的人生在各方面都受益。」

他曾跟妻子黛博拉談到多贏原則。妻子聽完後說，「你知道嗎？我覺得有個更簡單的說法。」

麥基說，「願聞其詳！」

黛博拉回答，「就是隨時去愛每個人，而且毫無例外。」

麥基覺得老婆說的很有道理，「因為愛是多贏的終極策略」。他祝福所有人終其一生都能沐浴在愛裡，也希望大家都能一起在生活中力行多贏原則。