【記者石毓琪台北報導】台鐵近日公告新版旅客運送契約，當列車因故障或其他不可歸責於旅客之因素，導致誤點超過10分鐘，或開車時間未定、旅客選擇不搭乘時，皆可憑票於1年內辦理退票且免手續費。此外，若旅客改搭同車票上表定開車時間2小時內的其他列車或不同車廂種類，亦可申請退票，新制預計6月23日上路。

過去規定若乘車前遺失車票，須重購同日、同起迄區間車票，且須搭乘原班車次；退款時須憑尋回車票與重購單據，核收票價2成退票手續費（不得低於20元）。因應環島列車，新版增「同方向」規範，並將退票手續費調降為票價1成，同樣不得低於20元。

此外，台鐵「10年購車計畫」中的E500型電力機車於2023年9月正式上線營運，今年5月安排E500型加入莒光號客車牽引，7月替換觀光列車鳴日號及環島之星機車頭，可望大幅降低故障率及列車誤點情況。

E500型輸出功率達3888kw，較現有車型提升38.9%，最高時速140公里、營運時速130公里。預計全數投入上線營運，可降低現有電力機車故障率，由每百萬公里故障件數2.53下降至1以下。