文／呦呦

細節決定成敗！在網路時代，民眾會在社群平台、部落格、論壇發表對各種現象、議題的看法，這些輿論對商業及政治工作來說相當重要，一髮或許牽動全身。針對輿情進行數據分析的，就是當紅的網路輿情分析師。

從簡單的關鍵字搜索，到運用高級軟體與人工智慧演算法，分析師採集民眾情緒數據，如市場銷售反應、政策意見反映加以分析；以圖表、文字指出客戶、公司在產品開發、行銷與客戶服務裡的潛在問題。政治工作則可以衡量民眾對政策、選戰或風向的看法。網路輿論分析師提供資訊、抓出趨勢、提出見解、讓你秒懂。

隨著人工智慧與機器學習技術不斷發展，分析過程已經能夠自動化，但分析師還是必須操作Excel、簡報，熟悉統計軟體、程式語言，最好懂得行銷與公關，才能做出全面又專業的建議。

分析師也要理解網路文化與行為模式，才能辨識輿論的真實性，區分出散播謠言或操弄輿論的假帳號。

網路持續做為公共話語的媒介，網路輿情分析師就在管理品牌聲譽、了解客戶情緒與有效回應輿論上，持續發揮作用。