文／張孜寧

身為一名「為體制內孩子撐出更多成長空間」的家長，我常需要跟老師們溝通，希望在孩子「個人特質」及社會「主流價值」中，找到更多順利磨合的可能性。

事實上，這也是很多家長，尤其是「特殊生」家長，不斷嘗試的事。與那些更容易被誤會是縱容孩子、任性教養的特教家長相比，我與老師的溝通過程已算是順暢且幸運了！我身邊即有一位常被老師點名「不守規矩」的孩子，其家長為了不造成校方管理困擾，遂勉強讓孩子服用改善注意力不足的藥物，減少孩子在課堂上發出聲音的次數；即使如此，家長仍常接到老師的抱怨電話，指責自己的孩子不專心、干擾大家上課。

前幾天又接到這位特教家長私訊求援，表明自己已經不知該如何跟老師溝通。他覺得孩子非常努力在改善自己的同時，卻沒有獲得友善的回報，讓親子都倍感沮喪。我確實能夠理解這種反覆努力又不見成效的無力感，尤其面對堅持並擴大自我價值觀的掌權者，要從中掙扎鑽出生存空間真的很磨人心智。這位家長問我，後來是怎麼走出這種徒勞的溝通循環，我回答：「真誠」。

記得我以前開店時，有位朋友說我根本不會做生意，若有一絲成功的可能，那便是來自於我的「真誠」。

這個真誠的概念來自一本書《真誠，獲利不請自來》──是一位成功企業家在一間修道院中悟出的道理；修士們所製作的農產加工品，沒有廣告、沒有商標，卻能年年賣出驚人銷售數字，企業家觀察到修士們獲利的關鍵因素只來自於他們不斷追尋真誠，而利益只是在這追尋的過程中，隨之而來的附帶好處，是故該企業家堅信「真誠」才能打造更為卓越的管理，進而不知不覺地贏得豐厚利益。

在我的實際經驗中，「以誠待人，不玩弄談判溝通技巧」是最簡單也輕鬆的作法，甚至不存在「善意謊言」。當我專注在自己身上，傳達本意，也本著相信並肯定對方善意的前提下，通常事情都會往好的方向前進，有時雖然事不如己願，但也不致造成溝通停滯，甚至兩敗俱傷。

我得承認，這是需要擁有相信「人性善良本質」的信念才能做到的溝通方式，但若願意先放下那些人際關係專家傳授的溝通技巧，單純、如實地表達自我，會發現那些權威面具下的老師或行政人員，也有一個善良的靈魂，此時的溝通就像輕鬆打乒乓球，無須費力地花俏殺球，就能享受一來一往對打樂趣。