前幾天在報上看到一位太太去大賣場買電視，付完錢後，她擔心大賣場會以展示品賣給她，所以一再交待電視要原裝到她家才拆箱。但是當箱子到達時，她看到是個貼過兩次封帶的舊紙箱，打電話問售貨員，對方斬釘截鐵的保證是全新貨。她因為愈看愈疑心，便親自開車去大賣場看一下展示品還在不在，一看，果然不在了。因為電視有折舊，這位太太很不高興，將過程寫了出來上報。同事看了便感嘆在台灣生活很辛苦，有些商人不誠信，整天要防人詐騙。這使我想起《最後的演講》一書中，作者描述他父母為什麼對迪斯耐世界忠心耿耿，一有客人來，一定帶去迪斯耐世界消費。

他說他小時候與他姐姐一起去迪斯耐世界玩，父母給了他們一些零用錢，約好了九十分鐘後在某處會面，就讓他們自由行動了。這兩個孩子為了感謝父母帶他們來迪斯耐世界，又信任他們自由玩耍，便決定把兩人的錢湊一湊，買個禮物謝謝父母。他們走進禮品店看到一對鹽和胡椒的陶瓷罐，是樹上有兩隻熊，左邊的抱著鹽罐，右邊的抱著胡椒罐，覺得很可愛，便花了十元美金買了下來。當他們興高采烈走出店門時，一不小心，禮物掉在地上打破了。兩個孩子就哭了起來，有路人告訴他們拿回店裡去換，他們不敢，因為是自己的錯。路人說：試試看，不試怎麼知道結果是什麼呢？兩人於是鼓起勇氣，回到店裡很誠實的說明經過，結果店員二話不說，換給他們一個新的，還說是他們的錯，包裝的不夠嚴謹，經不起一個十二歲孩子的摔。作者說他簡直不能相信他的耳朵，高興的幾乎是「飄著」出店門的。

這個店員童叟不欺的和善服務態度後來陸續為迪斯耐賺進了十萬以上的美元，因為他父母從此把迪斯耐納入他們招待外國留學生的例行活動中。每一季都開著巴士載這些學生去迪斯耐世界玩，算一算，二十多年來，他們在迪斯耐消費的錢已經超過十萬美元了。

這個胡椒罐現在還在他母親的廚房中，對他們來說，那是美好的一天，我想對迪斯耐來說，也是美好的一天，十元買到金不換的忠誠。

很多現代企業看不到這一點，貨物出門，概不退換。其實「誠信」是做生意的不二法門，只要有口碑，不怕顧客不上門。這個故事對現正要創業的年輕人或許可以做個參考。

（本專欄隔周一刊出）