文／程憲

每年6月3日是聯合國訂定的「世界自行車日」。事實上，在疫情期間，聯合國才剛著手規畫，將自行車列為疫後「綠色復甦」的驅動力，而台灣早在多年前，就建置完善的公共自行車體系，並在全球900個城市中，榮登世界第1的使用周轉率……

COVID-19疫情爆發半年之際，聯合國開始進行思考：自行車能否成為疫後應對恢復挑戰的解決方案？聯合國的歐洲成員國，並成立了一個工作組，進一步解決這個問題，並討論如何使疫後的流動性更加環保、健康和可持續性──開發一種「新常態」，來取代「一切照舊」。

隨著歐洲和其他地區的許多國家，於2020年底開始解除封鎖，聯合國歐洲經濟委員會（UNECE）認為，交通部門有機會和義務，以有利於建立更高效、更環保的系統的方式重新啟動，而無疑的，「步行」和「騎自行車」成為解決疫後交通移動的新解方。

第一代微笑單車，即隨時可借可還，十分方便。圖／微笑單車

疫情減少交通空汙

在各國封鎖期間，由於空氣更清新，城市居民享受了湛藍的天空，並開始聽到鳥兒在噪音減少時的歌唱。UNECE更發現，巴塞隆納的汙染水平估計下降了62%，在米蘭、倫敦和巴黎等其他歐洲大城市，也觀察到了類似的情況。

全球各主要城市於疫情期間，有愈來愈多的人選擇步行或騎自行車，以避免擁擠的公共交通，並遵循衛生當局關於保持社交距離的建議，公共交通工具的使用率大幅下降，米蘭、日內瓦、布魯塞爾和倫敦，決定投資建設靈活的自行車道。

單車營造健康公平

世界衛生組織WHO進一步表示，騎自行車是實現更大「健康公平」的途徑。對於貧窮地區居民來說，步行和騎自行車不僅是一種交通移動的方式，同時可以有效降低患心臟病、中風、某些癌症、糖尿病……甚至死亡的風險。因此，改善步行及自行車運輸的基礎建設，不僅有益於健康，而且公平又具成本效益。

相對於全球近年的「自行車覺醒」，2015年Discovery頻道就曾製作專題，盛讚台灣公辦民營的Youbike（又稱「微笑單車Ubike」）周轉率傲視全球，僅發展短短3年（之前曾試辦3年），即榮登全球900個城市中「世界第一」的使用周轉率，平均每輛單車每天有超過12人次使用。

隨時可進行自行車、車柱等維護的廂型車。圖／微笑單車

見證台灣單車奇蹟

在該集節目亞洲首播中，有1億8000萬收視戶，見證台北是個活力滿分的城市，百萬人次的花博燈會、上萬人次的巨蛋演唱會，大量人潮疏散的交通需求……以及數萬人齊聚的跨年晚會，在在考驗著公共自行車的全方位服務智慧，而微笑單車24小時不間斷的調度系統，也顛覆了台北人的休閒生活。

其實，台北並不是全世界第一個擁有公共自行車的城市，卻是市民騎乘最開心的城市，平均日周轉率達10～12次，使用意願高居世界第一。理由說來簡單，但實際要做到「註冊簡單、借車方便、價格親民」，可是一點也不容易，端賴軟硬整合的「大數據管理術」，YouBike團隊才能做到各國皆前來取經的高品質水準。

疫情期間紐約街頭一對父子騎單車代步。圖／A.Istria

各國紛紛來台取經

2012年建置Youbike1.0後，位在台北信義區的YouBike總部，便成為外國貴賓來訪的固定據點，丹麥國會兩大黨黨魁來台參訪時，一再強調「首都哥本哈根已有公共自行車系統」，結果原本興趣缺缺的國會議員們，聽完簡報後眼睛瞪得老大。加拿大多倫多副市長聽完後，甚至直接邀廠商去加拿大做，其他像巴西、泰國、墨爾本……不管遠近都跑來台灣取經。

YouBike特別重視使用者的方便性，因此一開始便設有24小時的客服專線（初期每天接聽500多通電話），及三班制精準的全天即時車輛調度及維護服務，並透過數據分析調整調配車輛，打造出消費者隨時可借可還的出租服務，因而能在全球900個城市中，榮登世界第一的使用周轉率。

用於運載及調度YouBike車輛的補給貨車。圖／微笑單車

耐騎兼顧個別需求

換言之，YouBike必須比一般城市單車更耐騎，車體全方位設計，不但將台灣多雨潮溼的天氣以及顛簸的路況考量進去，更貼心思考每位使用者的個別差異與使用習慣需求，而制訂系統全部「台灣製造」，不管是在營運端或者是使用端，軟體或是硬體，都以100%完美為最終目標，締造YouBike的美好使用經驗。

2022年推出YouBike2.0後，由於單車功能更佳，設站硬體需求較低，單車站設置全面普及，使用縣市開始陸續更新，但也有部分縣市，直至今日仍採用YouBike1.0系統。而無論採用新舊系統，YouBike都會透過一套大數據管理術，順利完成5000輛備用車的移動調度。

YouBike 2.0造型更流暢新穎，功能也更提升、更貼心。圖／微笑單車

全天候的客服調度

事實上，為避免借車率或還車率極高的站點出現長時間「無車可借」或「無柱可還」的狀態，YouBike調度員皆配有平板電腦，可隨時檢視站點車輛狀況，及時補車（無車可借時）及抽車（無柱可還時）調度。而民眾的主動通報故障車輛（將座墊反轉），也增加維修的速度和服務品質。

截至2023年初，全台建置微笑單車系統的縣市，已包括台北市、新北市、桃園市、新竹縣、新竹市、苗栗縣、台中市、彰化縣市、嘉義市、台南市、高雄市、屏東縣等縣市，以及新竹科學園區，台灣以外，則有中國大陸的福建省莆田市採用。

由於微笑單車，台灣各城鎮的景色逐漸改變，在如洪水般的汽機車浪潮中，點綴著鮮橘色的自行車，許多人騎著它上班、運動、約會、回家，從「最後一哩路」到綠能環保，YouBike的最高層次，其實是提升城市價值，讓人與街道有更貼近的互動，真正實現樂活、慢活。

不管是車太少還是車太多，調度小組幾乎都能在10分鐘內趕到現場。 圖／林育緯