板著臉用消極的字眼否定對方，只會讓人產生防衛心；不如笑臉以對、和顏悅色說故事， 更能引起溝通的共鳴。

生活環境愈好，自我意識也愈高。現在的人多不喜歡聽「道理」，在家聽父母說道理，在學校聽老師說道理，出社會還要聽長官說道理。加上現在的人普遍受高級教育，所以都不喜歡聽人板起臉孔講道理。

當別人說起道理時，你是不是早已練就掩耳點頭的好工夫，還是不服氣地頂撞回去？

有位媽媽非常重視兒子的家教問題，但才六歲大的兒子總是與媽媽唱反調。 最近兒子在看過「灌籃高手」的卡通後，也迷上了「打籃球」。每天的晚餐後，個子還小的他一定要拿著籃球對著牆壁打。

這時媽媽就會對兒子說：「不要玩籃球，牆壁會弄髒，而且會吵到隔壁鄰居。」但媽媽愈是阻止，兒子就愈玩得起勁。於是這位媽媽不得不跟幼稚園的老師求教。

過了兩天，晚餐過後，兒子竟然要求媽媽帶他到附近的小學練習投籃。

媽媽對於兒子的這種轉變驚訝不已。過去苦口婆心的跟兒子說了不少道理，兒子就是不聽，而老師究竟是說了什麼高深的道理呢？ 原來，幼稚園老師並沒有說什麼道理，只是在團體活動中，利用布偶簡單演了一齣戲，並且要全班的孩子一起討論整個故事。

經過這件事後，這個媽媽於是明白一件事情，那就是「與其講道理，不如說故事」。 每個人都有同理心，只要讓人產生同理心，就很容易在別人不排斥的情況之不接受建議。此外，善用積極正向的鼓勵字眼，少用消極的禁止文字，也是讓人無形中接受建議的好方法。

小華喜歡玩「機器戰警」，但在玩完之後，沒將玩具收拾好就走掉了，小華媽媽在專家的建議下採用了這樣的說法，「要將玩具收拾好，下次才可以再買新玩具喔！」果然，小華開始學習收拾玩具了。

這種方法對大人更是有效。用消極的字眼否定別人，往往會使人自尊心受挫，而在心裡採取了防衛的態度，只要對方有防衛心，那麼就算再好的意見都不能使他接受。

先別急著說道理，試試看用「同理心」讓對方感受一下，相信他較容易接受你的建議唷！