【本報台北訊】台鐵普悠瑪事故釀五十死、逾二百人傷，若工程車滑落時能及時通報，或許就可以避免憾事發生。因此台鐵日前將救命電話公告上網，未料就有調度員指出，一天接了五十通電話，其中不乏測試、罵人的，真正有需要通報的電話打了好久才進來。對此，台鐵呼籲不要再亂打，會造成困擾。

台鐵局綜合調度所行控室的吳姓調度員在臉書上表示，專線曝光後，自己接了無數次電話，許多民眾打來惡作劇，光是他一天就接了五十通電話。他的工作同時至少要監控十台班車以上，或愈靠近核心都市區段，甚至監控二十至三十班以上車次，工作需投入高度專注力。媒體報導緊急通報專線後，緊急通報專線卻成了調度員的惡夢。

對此台鐵表示，經洽綜合調度所，三月前每天平均只有三至四通，四月平均每日十通，其中四月二日計有二十三通，如洽詢客服事項，已請轉打客服專線，也有接到干擾作業的電話，已造成同仁危機處理的困擾。嚴正呼籲，○八○○八○○三三三緊急專線，僅限發現軌道、平交道、橋樑及隧道等有障礙物通報專用。客服電話（一般服務諮詢及旅客申訴）則是○八○○七六五八八八（限市話）；（○二）二一九一○○九六（市話、手機）。