文／黃詠翔（國立自然科學博物館科普作家）

哈利：「哈囉哈囉！歡迎收聽習慣樂利屋，我是主持人哈利。本節目為聽眾解惑生活習慣的大小事。先跟各位介紹我的夥伴，也是我們習慣偵查事務所的主任，人稱『習慣小才女』。」

學姊：「先打斷一下，也就你這樣損我。」

哈利：「哈，被糾正了，那就以平常我對你的稱呼好了。學姊你好！」

學姊：「哈利、各位聽眾，大家好！」

哈利：「事不宜遲，我們來看聽眾的來信。」

哈利：「喂，等一下！這應該是記憶的問題，我們那個篩選信件的小弟是不是搞錯啦！」

學姊：「篩選信件的是老闆。」

哈利：「哈哈，開玩笑的，我們家闆闆最棒了！那請問學姊這可以用習慣理論幫助嗎？」

學姊：「可以的。如同哈利所說，它的確與記憶有關，但記憶出錯僅是『果』，而不是『因』。我們可以繼續問，為何王先生沒記住秤重機有沒有歸零？」

哈利：「嗯，我幫你問一下：『烘焙王，你為什麼沒記住？』」

學姊：「我是在問你！」

哈利：「哈哈，抱歉。是因為這些事對他來說太常做的關係嗎？」

學姊：「的確如此，『備料』對王先生來說已是例行公事，就習慣理論來說，這個動作已經是『潛意識』了。」

哈利：「我插一下話，學姊說的『習慣有潛意識的特性』，可於『趣味多腦河』電子報複習，《人間福報》官網上有喔。好的，學姊請繼續。」

學姊：「嗯，潛意識的意思是，你能在不自覺的情況下做完你的習慣動作，但也因為不自覺，所以自然也沒有記憶點回想，到底剛剛有沒有做過（那件事）。」

哈利：「既然是習慣動作，應該都有做到啊？怎麼還會出差錯？」

學姊：「畢竟我們是人啊！再怎麼習慣的行為多少還是會出錯，心理學家稱之為『習慣的代價』。」

指差確認 減少出錯

哈利：「我記得若發生這個情況，可以請旁人幫忙注意，正所謂『旁觀者清』。」

學姊：「旁人或同事的確能夠協助當事人，但大多工作是得獨力完成的，總不能一直要人盯著。」

哈利：「也是啦。」

學姊：「所以較好的辦法是增加當下的注意力。你有看過列車人員在確認乘客是否已上下車的動作嗎？」

哈利：「喔喔，就很帥氣的在那邊指來指去、自言自語的那個嗎？」

學姊：「是的，這個稱為『指差確認』，藉由手指指向應注意的方向，以及大聲呼喚『什麼什麼已確認』的語句，來提高注意力，進而降低習慣動作潛意識特性可能帶來的失誤。」

哈利：「原來他們這樣做是有原因的啊！」

學姊：「是啊，而這也可以運用在王先生的工作情況上。每當備料前，提醒自己使用指差確認，例如，手指著秤重機，並說出：『已歸零！』一方面既能降低失誤，二方面也能在質疑自己的時候，有較好的記憶點回憶：『我剛剛已做過指差確認，所以有歸零了。』。出門前檢查是否有關瓦斯和鎖門也是可以利用這個方法來做確認喔！」

哈利：「哇！學姊真棒，希望這個建議能讓王先生工作順利，以後創業成功記得請我們吃麵包啊！我們下周見，掰掰～」

（待續）