文╱吳卿青

經濟部商業司、財團法人商業發展研究院，1月27日舉辦《疫後新挑戰．跨境新契機》趨勢論壇，透過FB粉絲團網路直播，邀請相關業者分享進軍海外市場的心得。

這項「跨境電商服務網」Facebook粉絲團活動，當天共有近1萬3000人在線收看，希望能在後疫情時代，透過各大跨境電商平台，在全球市場爭得一席之地。

透過平台進行銷售

所謂「跨境電商」（Cross-Border Ecommerce），就是店家把原本只做內銷或鄰近區域的品牌及商品，透過自營電商官方網站，或國際性電子商務平台如Amazon、Ebay、蝦皮、Alibaba、Pinkoi等，完成交易、支付、結算與國際物流送貨的一種國際商業活動。

事實上，早在疫情之前，跨境電商早已蓬勃發展，甚至成為國際貿易的新興趨勢。但去年隨著疫情升溫，各國採行嚴格的邊境管制，商業活動幾乎停擺，各國零接觸商機順勢爆發，跨境電子商務，也成為唯一可以突破疫情威脅的商業模式。

面對跨境電商趨勢來襲，從代工轉型品牌的台灣企業，一般想到的「市場」，大都僅放眼中國和東南亞市場，認為台灣有語言或是文化、地理接近性的優勢，但這種想法同時也限縮了發展全球市場的可能性。

疫後商機年成長27%

其實要經營品牌、做跨境銷售、提高利潤，美國、歐洲、紐澳等消費力強大且重視品牌和品質勝過價格的市場，絕不能錯過。與其持續在價格至上的新興市場殺成血海，不如透過品質、品牌、行銷和服務的加值，在成熟市場走出另一條道路。

根據國際市場研究機構eMarketer調查發現，疫情發生之後，全球網路零售市場規模持續擴大，2020年全球網路零售業銷售總額超過4兆美元，年成長率達27.6%。然而，想要搶攻跨境電商市場，必須貼近各國消費者不同的偏好，了解當地市場電商發展趨勢、競爭關係、各電商平台政策與經營策略，還要懂得掌握物流、行銷、人事等營運成本，才有機會在數位化與跨境電商的浪潮下脫穎而出。

或許很多人會認為，歐美澳市場競爭激烈，台灣廠商很難爭得一席之地。但其實，只要產品的品質夠好，藉由打造品牌及細心包裝，以及售後服務的加值，國內仍有許多實際的成功經驗，能讓廠商在很短的時間內，用相對低的成本，透過電商平台如Amazon，快速測試從北半球進軍至南半球，了解各國消費者對產品的反應，並大幅提升產品的銷售額，打開市場的第一步。

台灣成功案例不少

因此，今年跨境電商線上趨勢論壇，邀請深耕東南亞、日本、美國與中國大陸等市場的台灣代表性業者，為所有與會者帶來第一手疫後商機情資，以及他們在當地深耕的心法。

例如，PChomeSEA、iKala、好物飛行、沐伊孕哺與吉遞特，針對東南亞星、馬、泰、印（尼）、越等國，剖析當地社群電商發展與台灣品牌優勢；露比午茶、台灣樂天市場與A4lution，分享如何在日本電商平台增加曝光，並有效提升流量轉換率；貝殼放大、雲云科技、Prime Plus、岱宇國際，分享如何在美國，運用多通路搶占電商市場；台灣秀摩、樂利數位、好食樂分享如何在中國大陸，將網紅的人氣變現……豐富的內容引起粉絲線上熱烈討論。

這些業者，有的在當地已有電商平台或實體店面，有的是將商品上架海外電商平台，或透過社群平台銷售，有的則是代營運商，但共同點在於：「數據」，正是不同產業經營者深耕當地市場的關鍵。

數據分析找到客群

其中有些公司利用數據分析，更精準地找到目標客群，並進行廣告投放；有的利用數據追蹤消費者購物軌跡，分析甚麼樣的產品更能吸引消費者點擊購買，以設計開發更具市場銷售潛力的新產品；有的將數據化為資料庫，協助其他電商業者找到最能帶動訂單的網紅，從而提升行銷預算的轉換率；有的則是用數據提升商品在海外電商平台上的曝光度，強化商品被消費者搜尋看見的機會。

從中也不難得知，想成功經營跨境電商，只要懂得掌握「數據」並瞭解如何運用「數據」，就有機會發掘跨境銷售的「新商機」。

經濟部表示，未來將持續協助台灣企業進軍跨境電商市場，有意拓展海外市場、發展跨境電商的業者，可以搜尋「跨境電商服務網」Facebook粉絲團，以獲得更多國際電商市場情資與電商新訊。