文╱趙肇整理

戴爾科技和美國神經科學公司EMOTIV近來有一項新研究發現，「不良的3C使用情境」將使人壓力爆表，尤其在疫情後會有更多遠距工作機會，但在無人即時協助的情況下，將使壓力變大。

很多人都領教過科技帶來的挫折感，像是無線網路中斷、密碼不能登入、筆電當掉而你正在工作的東西全沒存檔……研究顯示，不良的科技體驗，不只讓使用者壓力加倍，生產力更驟減30%。

路透報導指出，科技會破壞使用者的心境。在這項測試中，受試者經歷多種糟糕的科技使用經驗──無法登入網頁或信箱、操作遲鈍的應用程式、電腦表格程式當掉等情況，然後偵測他們的腦波來評估其反應。

EMOTIV負責人歐利爾說：「當民眾開始有不良科技體驗後，我們看到壓力水平加倍。」而科技壓力會帶來持續性的影響。「人們沒有辦法馬上恢復平靜，需要很長一段時間。」

當員工心理健康不佳，企業損益將跟著受影響。使用科技卡卡會影響員工日常工作量，尤其是較年輕的Z世代員工，和千禧世代的受試者，顯現出生產力可驟減高達30%。尤其是遠距辦公者，因為出問題無人即時協助排解，所呈現的壓力更大。

戴爾科技顧客體驗部門主管蒙哥馬利說：「無論電腦素養如何，（使用3C卡住的）糟糕經驗都會對人有影響。」「但年輕人受到的影響似乎較大，因為他們預期科技會很順利。」

儘管實驗結果驚人，歐利爾表示，在真實世界，使用3C的不良經驗，恐會造成更嚴重衝擊，原因有二：首先，受試者知道這是實驗，因此挫折感沒那麼重；第二，在2020新型冠狀病毒疫情嚴峻的一年，人們承受的壓力程度本來就很高，惱人科技將使壓力堆疊得更高。

畢竟，在辦公室，工程師能協助你解決科技疑難雜症，但在你家飯廳或遊戲室，你往往得自己排除問題。

值得參考的是，首先，企業必須更認知到不良的科技設備，對員工情緒造成的衝擊與之後對生產力的影響，因此需要更多的事先投資、升級在家工作設備，與不間斷的技術支援。