文／佘炎輝

「我看診號不要44號，你們給我換一個。」某天，輪到我在服務台做義工，一早就碰到這位病人在抱怨。

「您是網路預約掛的號嗎？44就是事事如意啊。」

她一聽火氣更大了，悻悻然地說：「那是你講的，我就是不要觸霉頭！」為了安撫她的情緒，我請掛號人員幫忙退掛再重掛，她才勉為其難接受，臨走前還撂下一句：「我一定要跟你們院長反應，下次不要再讓我掛到44號。」

到醫院看病，與4、10、13相關的數字，總有人敬而遠之，但其實多數人並不在意，對那些一早來排隊搶掛大牌醫師的病人而言，能掛到就如同中了樂透，夫復何求。但信者恆信，不信者恆不信，只是所有叫號機、病歷號、看診號、病房號、電梯，都避無可避。

果不其然，沒多久資訊室和醫療事務室就收到公關室轉來的一封客訴，要求看診不要有44號。由於號碼是電腦自動產生的，要花多少成本才能避掉，兩單位也詳細會簽回覆了，但院長的裁決是：為了避免讓病人產生負面觀感，以後掛號不要有44號，請配合辦理。

醫院光怪陸離的事情不勝枚舉。病人久候不耐衝進診間掌摑護理師，雖不能說是司空見慣，但早就不是什麼新聞了，很多年前，甚至還上演過抬棺到醫院抗議、撒冥紙的戲碼。

「有器官捐贈同意書可以索取嗎？」一對年輕人在服務台問我。

「按耐毋好啦，人走了就要全屍，把器官捐出去靈魂會不安啦！」一旁一位伯伯勸他們。

我急忙鼓起三寸不爛之舌，用不輪轉的台語說：「阿伯，時代不同了，現代人沒有這種顧忌了！人走了就是一堆塵土，但如果發揮大愛捐贈器官，卻可以讓生命用另一種方式延續下去。」

每家醫院都有其願景與核心價值，不外乎提升醫療品質、確保病人安全、以愛心服務病患等等，遇到客訴，寧可息事寧人也不願多生事端。其實，人都到醫院了，就不要諱疾忌醫庸人自擾，在疫情尚未完全解除之前，別再添增醫療人員的額外負擔吧！