文/郎英
圖書館讀報區裡,一陣手機鈴聲劃破寂靜,引起周邊讀者側目。手機主人是位中年婦女,慌忙地想把鈴聲按掉,此時,後方一位老阿公突然大聲咆嘯:「妳懂不懂禮貌?圖書館是要保持安靜的地方,為什麼不把手機音量調小或調震動?」
阿公連珠炮的高分貝指責,引得其他人紛紛抬起頭來關切。然而,像是呼應阿公的抱怨似的,婦人的手機竟又「鈴鈴鈴」地響了起來,這下阿公更抓狂,罵得更兇了。
那婦人見阿公口不擇言地罵個不停,於是也開口反擊,什麼難聽話全都出籠了,雙方你來我往的謾罵聲浪,在圖書館安靜遼闊的空間裡激烈交鋒。後來,中年婦人收拾背包離開現場,阿公還是繼續碎念著,直到圖書館義工過來緩頰,才稍稍降下火氣。
事發當時,我第一時間趕緊掏出手機檢查,看看是否已經調到震動模式,然後聯絡管理人員前來排解紛爭,以免口角之爭演變成為全武行。但事後回想,那婦人固然有錯在先,未能遵守公共空間的守則,但是阿公大聲叫罵的行為,不也同樣破壞了安寧的環境?
如果阿公能換個方式,輕聲委婉地勸告,婦人也趕緊致歉改正,相信就可以平和有效地維護圖書館的閱讀品質,兩個人也不用惡言相向,各自嚥了一肚子氣。俗話說:「口說好話,如吐蓮花;口說壞話,如吐毒蛇。」即使出發點是為了維持公義而正氣凜然地發聲,也不該口出惡言,結果可能反造成更大的傷害。
理直莫氣「壯」,理直氣「和」,才能真正解決問題。說話是一門藝術,掌握得好,可以讓人如沐春風、虛心受教;管控失當,則往往會使人如芒刺在背,甚至因此爆發衝突。
記得有一次聽到兒子和女兒的對話,讓我有如當頭棒喝。
「跟你講了幾百遍,聽不懂喔?你很糟糕耶,怎麼可以這樣做!」台詞聽起來感覺好熟悉,是我們心煩意亂時嚴詞斥責孩子的慣用語,結果孩子有樣學樣,自然而然地脫口而出。
當下聽到後,我猛然驚覺身教的影響力,除了私下個別找孩子溝通,提醒他們溝通表達時口氣要溫和一點,用詞遣字多為對方著想,也深深反省了自己平常說話的態度和方式。
知名主持人蔡康永說:「我不在乎說話之術,而是說話之道;我的說話之道,就是把你放在心上。」其實講得簡單一點,就是「同理心」,設身處地為他人著想,講出來的話對方才聽得進去,也才可能心悅誠服,獲得說話者想要達到的效果。
「你認為這樣做會不會更好些」比「聽我的就對了,不然你會後悔」更具包容力和說服力,這是我在育兒經驗上的多年心得。尤其當孩子日漸成長,愈來愈有自己的主觀意識和價值判斷,上對下的命令口吻往往適得其反,造成親子情感日益疏離。「把孩子當朋友」,並不是放棄管教,而是將其視為獨立個體予以尊重,那麼,孩子就會更願意與你交談、交心。
從圖書館回家後,將今日所見與孩子交換意見,他也跟我分享了不少往事,感覺親子間的對話頻率愈來愈契合。開口說話,人人都會;把話說好,卻需要學習。感謝圖書館的「手機之亂」,讓我體悟到說話的藝術與重要性。