編譯／劉千莫

印度的StoreKing和印尼的Warung Pintar不為顛覆傳統產業而來，而是要跟傳統「柑仔店」攜手，共創新局。

36歲的瑞努卡（Renuka）住在班加羅爾西南方110公里的村莊，自從當地商家採用StoreKing的服務後，逛街購物對她來說變得容易多了。以往，瑞努卡的購物之旅通常就是買一些洗髮精、肥皂等基本生活用品；但現在「要幫手機充值和轉帳，都方便多了」，而且也省下許多時間。瑞努卡不再需要花費額外時間到20公里外的鄰近城鎮，才能完成這些事。

2012年創立的StoreKing，是印度新創公司，專為鄉村地區的傳統小型雜貨店提供電子商務服務，對店家來說，這代表著多數都為折扣價的各式各樣產品；而對顧客來說，這意味著電子商務體驗。

在亞洲的開發中國家，像瑞努卡這樣的例子愈來愈多；因為當地新創企業開始理解到，傳統雜貨店在鄉村社區所扮演的重要角色，並開始為這些小店提供技術協助。研調公司歐睿國際公司（Euromonitor）的資料顯示，在印度和印尼等國家，超過80%的日常雜貨採購工作是在小型零售店完成。

在印尼，Tokopedia和Bukalapak等新創獨角獸早已搶先投入這塊市場，為傳統柑仔店提供線上到線下的服務通路。

在印尼稱為「warung」的傳統雜貨店，在Bukalapak的平台下單進貨，免除了中盤商和當地經銷商的費用。針對使用App內電子付款服務的訂單，Bukalapak也提供現金回饋。如果早上下了訂單，當天之內沒到貨的話，還會提供部分退款。

Tokopedia也為傳統零售商店推出App，為印尼的傳統柑仔店提供網路數據、Tokopedia旗下的其他數位產品，以及線上遊戲券。

同樣搶進這塊市場的，還有2017年成立的新創企業Warung Pintar。這間公司將「智慧自助服務機」（smart kiosk）放進印尼隨處可見的迷你小店。這些自助服務機提供開放取用的無線網路，協助店家吸引提供叫車服務的駕駛人和其他客群前來消費。

除了無線網路，這些自助服務機還搭載閉路電視攝影機，基於數據分析目的監看顧客。公司也提供平板電腦給店家，用來追蹤營收和庫存，以及下單進貨。目前已有超過1000家傳統柑仔店使用WarungPintar的服務。

Warung Pintar共同創辦人暨執行長哈汀奈戈羅表示：「數百年以來，Warung都是印尼社區的重心所在；做為微型企業，這些小店不只是人們進行交易的地方，也是一個簡易的當地社交場所，讓來自不同背景的社區成員可以互動、交流，甚至合作。」

「我們相信，Warung仍享有現代化的權利，同時也能保有做為當地社區重心的溫暖人情味。」