提供線上線下通路 新創揪柑仔店 搶零售市場

編譯/劉千莫 |2019.09.21
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編譯/劉千莫

印度的StoreKing和印尼的Warung Pintar不為顛覆傳統產業而來,而是要跟傳統「柑仔店」攜手,共創新局。

36歲的瑞努卡(Renuka)住在班加羅爾西南方110公里的村莊,自從當地商家採用StoreKing的服務後,逛街購物對她來說變得容易多了。以往,瑞努卡的購物之旅通常就是買一些洗髮精、肥皂等基本生活用品;但現在「要幫手機充值和轉帳,都方便多了」,而且也省下許多時間。瑞努卡不再需要花費額外時間到20公里外的鄰近城鎮,才能完成這些事。

2012年創立的StoreKing,是印度新創公司,專為鄉村地區的傳統小型雜貨店提供電子商務服務,對店家來說,這代表著多數都為折扣價的各式各樣產品;而對顧客來說,這意味著電子商務體驗。

在亞洲的開發中國家,像瑞努卡這樣的例子愈來愈多;因為當地新創企業開始理解到,傳統雜貨店在鄉村社區所扮演的重要角色,並開始為這些小店提供技術協助。研調公司歐睿國際公司(Euromonitor)的資料顯示,在印度和印尼等國家,超過80%的日常雜貨採購工作是在小型零售店完成。

在印尼,Tokopedia和Bukalapak等新創獨角獸早已搶先投入這塊市場,為傳統柑仔店提供線上到線下的服務通路。

在印尼稱為「warung」的傳統雜貨店,在Bukalapak的平台下單進貨,免除了中盤商和當地經銷商的費用。針對使用App內電子付款服務的訂單,Bukalapak也提供現金回饋。如果早上下了訂單,當天之內沒到貨的話,還會提供部分退款。

Tokopedia也為傳統零售商店推出App,為印尼的傳統柑仔店提供網路數據、Tokopedia旗下的其他數位產品,以及線上遊戲券。

同樣搶進這塊市場的,還有2017年成立的新創企業Warung Pintar。這間公司將「智慧自助服務機」(smart kiosk)放進印尼隨處可見的迷你小店。這些自助服務機提供開放取用的無線網路,協助店家吸引提供叫車服務的駕駛人和其他客群前來消費。

除了無線網路,這些自助服務機還搭載閉路電視攝影機,基於數據分析目的監看顧客。公司也提供平板電腦給店家,用來追蹤營收和庫存,以及下單進貨。目前已有超過1000家傳統柑仔店使用WarungPintar的服務。

Warung Pintar共同創辦人暨執行長哈汀奈戈羅表示:「數百年以來,Warung都是印尼社區的重心所在;做為微型企業,這些小店不只是人們進行交易的地方,也是一個簡易的當地社交場所,讓來自不同背景的社區成員可以互動、交流,甚至合作。」

「我們相信,Warung仍享有現代化的權利,同時也能保有做為當地社區重心的溫暖人情味。」

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