【本報綜合報導】科技日新月異，人工智慧（AI）在醫療照護領域的應用愈來愈廣泛，且走向實用性，除了提供醫療決策建議或衛教服務，現在還能傾聽護理人員心裡的苦，幫忙分憂、解憂。

台北榮總近期研發一款LINE聊天機器人「N天使」，新進同仁面對臨床工作壓力時，可向機器人訴苦，找到適合的解決問題方法。

北榮護理部主任傅玲表示，護理工作不只攸關生命，也講求速度，還需要時刻與人互動，可說是勞動性和情緒渲染力極強的工作場域。而且，大醫院護理人員眾多，從基層到主管可能涵蓋多個世代，世代間對工作價值的差異，也可能增加人際衝突。

跟它聊天

不怕身分曝光

北榮護理長劉淑言表示，她五年前即覺察世代間的鴻溝，於是和醫院資訊室合作研究，想開發一款聊天機器人，當作護理關懷平台，讓護理師紓發情緒時不必擔憂身分或對話內容曝光。

劉淑言說，「N天使」的N取自Nurse（護理師），中文叫「恩天使」，有懷恩或感恩之意，希望透過手機的便利性，提供護理人員及時的關懷。

護理人員若遇到職場不友善情況，可連結「N天使這樣做」影片學習如何應對；當需要吃美食或看電影放鬆心情，N天使可提供相關資訊連結；護理師也能快速登入護理部網頁，知道最新公告。

傅玲表示，N天使可說是亞洲首創提供照顧到護理人員心理層面的關懷平台，目前還是草創階段，收新進七十名護理人員試用中，當機器人的智慧學習更穩定、錯誤率更少，即可上線開放使用，有助護理職場更加友善。

AI在醫療照護領域應用愈來愈多元。台北醫學大學近期發表一款聊天機器人，內建五千筆醫療影像，民眾拍皮膚上的痣再上傳照片，AI可分析痣的異常風險，提供民眾是否要去就醫的參考。

長庚醫院有智慧型運輸機器人，能幫護理人員背重物，遇到障礙物還能自動閃避。員林基督教醫院也有運輸機器人ORber，協助推送逾百公斤重的手術器械車。

秀傳醫院有形似「瓦力」的機器人Zenbo駐點，可以簡單對話、說故事、播放影片，陪伴病童和長者。法國巴黎一間養老院，有居家照護機器人Zora帶長者做運動。

病患就醫

還是喜歡真人

AI在醫療服務上的運用進入實用化時代，醫護人員或民眾買不買單呢？北榮引進的人形衛教機器人Pepper能陪伴乳癌患者做運動預防淋巴水腫，還能提供乳癌衛教資訊，不過使用率「普普」，多是第一次就診民眾才會好奇看看。

北榮乳房醫學中心主任曾令民表示，醫療借助機器人是不錯的想法，但民眾會不會和機器人互動，和機器人聰不聰明仍有很大關聯。此外，民眾還是習慣開口問醫護人員，不只反應更快，也比較有「溫度」。