文／小茱姐姐

「什麼？這個月又是小莉？」快樂銀行每月會由民眾票選出最優秀的行員，小莉連續三個月蟬聯冠軍，這可是快樂銀行的首例，大家對此議論紛紛，其中，阿志對於這樣的結果最不滿意。

阿志和小莉同一時期進入銀行，阿志自認在工作表現上兢兢業業，但不知為什麼，就是無法當選優秀行員，「她該不會在工作時瘋狂拉票吧！」「是不是送了小禮物給客戶？」「難道用了不正當的方法？」阿志認定小莉用了小手段，才能有這樣的好成績，「我一定要揭露她的惡行」，阿志決心觀察小莉的一舉一動找出蛛絲馬跡。

「您應該把匯款帳號填在這裡。」「想申請個人無跳票證明嗎？沒問題。」「我剛剛的說明，您了解了嗎？」經過幾天的觀察，阿志發現小莉就像萬能博士般，不管客戶的任何問題，她都能順利解決。「小莉，為什麼你了解這麼多業務？」「除了自身負責的工作外，我也積極涉獵其它領域。」身為第一線服務人員，為客戶解決問題是重要的任務，所以，銀行行員得具備充足的專業知識。

除了專業能力外，小莉親切的笑容和服務的熱忱，也讓阿志深深佩服好幾回。有好幾回，她面對客戶無禮的要求，小莉都能妥善處理，「你怎麼都不生氣？」「我們的工作是解決問題，不是製造事端。」小莉告訴阿志生氣於事無補，惟有平心靜氣面對處理，才能解決客戶的困擾。

「小莉真是當之無愧！」經過仔細觀察，阿志輸得心服口服，他決定把小莉當成榜樣，好好地學習，努力成為協助客戶打擊麻煩事的冠軍王。