文／小茱姐姐

「什麼？又有投訴信！」一臉疲憊的阿丁，因為旅客的投訴，心情盪到谷底。

阿丁從學校畢業後，投身旅遊業，成為一名導遊。為了順利完成每趟任務，阿丁跑遍圖書館、上網查資訊，巴不得把有趣的人文風情，全跟旅客分享。

剛開始，不少遊客對於阿丁的博學多聞，全都豎起大拇指，佩服得不得了，「阿丁根本就是會走路的圖書館。」「有了他的解說，旅遊變得更有趣了。」因為認真盡責，阿丁拿下好幾次優良導遊的獎杯。

「我是不是不適合當導遊？」最近，接二連三的投訴信，讓阿丁開始產生懷疑自己，即使過去有許多光榮的記錄。「阿丁，這中間會不會有什麼誤會啊？」「找出是那裡出了問題。」好朋友們鼓勵阿丁別氣餒，好好解決問題後，阿丁仍然是他們心目中第一名導遊。

有了好朋友的鼓勵，阿丁決定勇敢面對，他詢問了每個寫投訴信的客人，想知道到底是那裡出了問題，原來，他們不滿阿丁引以為傲的講解。「怎麼會這樣？」這樣的結果，讓阿丁大為震驚，為了更深入了解，阿丁決定去觀摩其它導遊的講解。

「道具、笑話、金句」，阿丁發現了新生代的導遊運用了許多手法，讓解說變得更加生動活潑，導遊與團員們的互動也非常熱絡，「難怪我的解說不受歡迎。」阿丁終於了解自己被投訴的原因並不是自己不認真、不努力，而是不懂得運用方法，所以，才會事倍功半。

升級版的阿丁講解導覽，現在大受歡迎，也讓他再次拿下最佳導遊的獎杯，「不斷求新求變，才能更進步 。」這可是阿丁近期的新體悟呢！