文／小茱姐姐

「她再也不是我的好朋友了！」一提到阿娟，小美總是兩個腮幫子氣得圓鼓鼓的，本來兩個人是一塊學習美甲的好朋友，也是各自創業努力的好朋友，但現在兩人卻因為客戶的問題，吵得不可開交。

不少小美的忠實客戶，最近紛紛跳槽，成了阿娟工作室的顧客，不管小美用任何優惠措施，回心轉意的人數還是寥寥可數。面對這樣的情況，小美氣得直跳腳，「這全是阿娟搞得鬼。」小美一口咬定阿娟用了些手段，才讓客戶轉而投向她。

為了扳回劣勢，小美決定反擊，首先得先搞清楚阿娟用了那些方法拉攏客戶，「阿娟很會跟客人聊天。」「阿美使用的顏色和圖案都很特別。」「她每個步驟都做得很仔細。」當小美得到這些資料後，有點難以置信，「這些事明明我也做到！」小美怎麼想也不知道自己出了什麼問題，「你還是去請教阿娟吧！」好友給了小美建議，請她找出癥結點。

「什麼？你還去上了色彩課和設計課？」一問之下，小美才知道阿娟在美甲研習後，還陸續上了不同的課程，「難怪你用的顏色和圖案會與眾不同！」另外，為了顧客的指甲健康，阿娟在意每個程序和使用的材料，同時，還會一一向顧客說明，「提供優質的服務，是我的最大目標！」阿娟斬釘截鐵的告訴小美。

「原來是我自己趕跑了客人。」和阿娟聊過後，小美才知道自己忽略了太多細節。現在，她知道自己還有許多需努力的空間，只有重新學習，才能再次得到客戶的信賴和喜歡；至於阿娟，小美把她當成學習的對象，也是一起打拼努力的好朋友。