【本報新竹訊】急診室人醫護人員又忙又累，病患心中希望能盡快得到答案，當雙方有落差時，就容易引發衝突。新竹地檢署主任檢察官陳玉華說，大型醫院為方便就醫，急診室管制較不嚴格，進出人多，除了病人、家屬可能對醫護人員施暴；曾發生閒雜人等衝進急診室滋事案件，遭依違反醫療法起訴。

新竹湖口仁慈醫院急診護理長分析，檢傷分類區最易衝突，有緊急病患進院得優先處理，外圍病患看不到，往往生氣「被插隊」。新竹馬偕醫院急診室護理師組長陳佳伶說，在急診室都會告訴同仁，要保持一隻手的距離來面對病患；因為檢傷區最易發生衝突，院方更直接在旁設立守衛室，讓守衛人員從中協助，保護醫護人員的安危。

新竹馬偕醫院急診室護理長盧美言說，曾遇病人不耐久候、大聲咆哮的狀況，守衛人員第一時間就會過來協助，「我們若溝通到第三句話，病患仍聽不進去，通常會換人來，避免激起更多情緒」。若是遭到病患言語恐嚇，那一陣子醫師返家時，院方都請守衛人員護送。

台灣醫療改革基金會副執行長朱顯光建議，國外在候診、治療室都有鐵門隔離，透過空間區分，對正在救助的醫護人員是個保障。

另外，急診室常會面對酒醉鬧事的民眾，他們多是警方或社會局送到急診室先行就醫，建議應採跨部會處理，警方、社政、衛生單位連結，留在醫院戒護，而非丟包了事。