文／妙熙

曾預言紙本報紙將在二十年內消失的貝佐斯（Jeff Bezos），幾年前竟出乎人意料的以二億五千萬美元買下《華盛頓郵報》。這位創辦世上最大網路書城亞馬遜（Amazon）的頑童，將如何領航一家百年老店，展開一段創新之旅，令人期待。

購下《華郵》幾周之後，他於月初首訪《華盛頓郵報》總部，地點就選在編輯部裡，與記者和編輯面對面會談展現誠意。編輯部是一個報紙的腦，與報導品質優劣有直接關係。

貝佐斯先是肯定了《華郵》一貫以來的優質報導傳統，然而在經營理念與報導內容上，他也同時提出獨到看法，「讀者就是我們的試金石，先了解他們關心什麼，再從這個點出發做報導。」

從亞馬遜的經驗得知，貝佐斯一向希望打造一個「以消費者為中心」的公司，舉個例來說，亞馬遜為了吸引顧客上門，不計成本的推出「運費吃到飽」服務，買家只要繳交七十九美元，就可以獲得無限次數的兩日到貨配送服務。

這種被質疑為冤大頭的做法，初期遭業界人士譏諷，然而反其道而行的創新手法，在銷售一段時間後，竟讓消費者大感歡心，業績也就水漲船高。

貝佐斯成功原因，與其說策略用對了，更貼切的說是他了解人們的需求，將冷冰冰的科技賦予了人性。二○一○年貝佐斯應邀到普林斯頓大學的畢業典禮上演講，分享一個他兒時學習「何謂天賦與選擇」的親身經驗，這個經驗深深影響著今日他的選擇。

十歲那年夏天，貝佐斯回德州鄉下牧場度假，有一天與外祖父母一起外出，外祖父開車，坐在駕駛旁的外祖母則是一路不停的抽菸。

聰明的貝佐斯一向對數字很敏銳，加上閱讀廣泛，很快的便向祖母炫耀說：「每抽一根菸，壽命就減少兩分鐘，依您現在每天抽幾根菸，再乘以吸菸天數後，外祖母您已經減少了九年的壽命。」

他原本以為外祖母會稱讚他的聰明和算術技巧，不僅沒有，外祖母還淚水盈眶，默然不語。

外祖父停下車，將貝佐斯叫到車外，溫和的跟他說，「孩子，有一天你會明白，仁慈、體貼比聰明更難做到。」

從那之後，具佐斯開始思考，天賦與仁慈的問題。最後他得到一個結論：「聰明是天賦，仁慈與體貼是選擇；天賦與生俱來，但選擇就難了。」

你是否有過，自我感覺良好的優越感，當表現不錯、受到別人誇獎時，尤其容易炫耀，宛如一隻開屏的孔雀。往往在提高自己的自尊時，不懂得尊重，讓他人感到自己低人一等，傷害了他人自尊而不自知。

星雲大師曾說過：「一個人可以什麼都沒有，但是不能沒有慈悲。」也許人們會忘了你說過的話、忘了你做過的事，但永遠不會忘記你帶給他們的感受。你的選擇也決定了你在未來的日子裡快不快樂。

事實上，在人生路上的每一刻，我們都在做選擇。好比，一次工作經驗的失敗，或一段戀情的結束，你可以選擇抱怨，認為是無法振作的挫敗，抑或視為警惕、學習與成長的機會，甚至視對方為教導你的菩薩，感恩他所給予的逆向學習，讓你更懂得人心微妙的感受。

回到貝佐斯「顧客至上」的經營理念，正是以顧客「感受」為主的服務，如何做到讓人有感，符合現代人的需求，自然會吸引忠實客群上門。事業經營理念如此，人與人之間相處更要有感，尊重他人的需要，顧慮他人的想法，提供他人好的服務，別人自然也會給你機會而無往不利。

科技貝佐斯、老字號《華郵》看似背道而馳，但從人的心理需求上出發，卻帶來了新的契機。