文／人間社記者王惠珍

佛光山福慧家園共修會七月一日於藏經樓法寶堂舉行，講座主題「接待」。由南台別院住持滿舟法師主持，南台別院監院有群法師、澳洲中天學校執行校長陳秋琴、曾子南文教基金會董事范思筠、南台別院公關組主任王志庸等人與談，分別以家庭和父母身教影響、寺院道場接待友寺信眾的理念、選民服務案件的處理態度、餐桌禮儀與感恩之心等細節進行研討。現場近七百人聆聽。

滿舟法師引言，星雲大師說待客之道分四等：一、像朋友的客人，要讓他賓至如歸，「有朋自遠方來，不亦樂乎。」二、有困難的客人，要為他解決問題，俗話說：「在家日日好，出外條條難。」三、隨機緣的客人，要予他歡喜希望，讓來訪者，感受到人情的溫暖。四、對高位的客人，要和他不亢不卑：「以客為尊」，讓客人受到尊重、受到禮遇。賓主自有一定的內涵與規矩，所以好的主人，都有得宜的待客之道。

陳秋琴校長分享待客之道的方式，在待人接物的功課上，首重「人緣」，彬彬有禮，以佛法善緣為信念。學佛之前害羞內向，不懂讚美，不能主動問候，害怕被拒絕。在習佛之後，人我之間的互動更良好，視布施、愛語、利行、同事的四攝法，為成功的接待準則。「做人低姿態，做事高水準」，是接待時最好的態度。

學習待人接物，父母的身教影響最深遠，所以陳秋琴以身做則，帶領孩子參與法會、共修，讓孩子適度分擔接待客人的工作，孩子在受到鼓勵讚美的同時，也增添了自信與培植廣結善緣的菩提種子。家人、夫妻同心，家中對聯「父慈母賢全家福，兒友女孝滿堂春」，是善待家人快樂安康的佛化家庭典範。

有群法師表示，高靈敏度察覺訪客需求，佛門的「知客」就是知道客人的需要，所以寺院的知客師很重要，也就是要懂得待客之道。

面帶笑容行三好，有群法師分享，偶有日本、韓國等友寺臨時造訪，道場佛光人集體創作、發揮機動效率，從茶席接待到寺院簡報，盛情款待，親切的噓寒問暖，有知賓、金剛為最佳迎賓後盾，讓參訪的友寺，留下賓至如歸的好印象。

面對心中有疑惑的信眾，道場是心靈的加油站，處於逆境中的人，慢慢引導他們親近佛法，給予傾聽、陪伴與舒壓，慰藉無助的心靈，令其得到心安的法寶。讓信眾親近道場，在道場得到歡喜，聽聞佛法並帶回法財，是寺院接待信眾的待客之道。

范思筠是前台南市長許添財辦公室主任，公部門的待客以禮為先，接待選民服務，無論陳情、抗議、協調等事宜，接待的應對都需要非常審慎。選民的要求無奇不有，舉凡結婚求子、病床安排，在在考驗接待者的應對進退。

選民的思維和期待往往與現實有些落差，但政府時時主動關心，處處以認真周到的心去服務市民，給人希望，有助安撫民眾的心情，進而接受現況並面對現實。

談及來者不善的訪客，或不懂報恩的人，才是最難對待的人。她得知星雲大師在寒冬中，時時保持手中的溫度，就為了「用溫暖的手，去溫暖每個人的心」，范思筠也受到啟發，以「溫手暖心」的態度，做為待客之道的接待法寶。

王志庸分享餐桌上的待客之道。用餐依長幼入座後，不看手機是對共餐者的尊重。口中有食物不說話，話說時放下筷、匙餐具，不比手畫腳揮舞；桌巾、杯子正確的使用與功能，都有一定的禮儀，從用餐的規矩中，就能看出個人的修維與涵養。

在道場、生活中修行，助人為樂，熱誠接待保持好心情，多傾聽、感恩惜福，自然能有好人緣。王志庸引用星雲大師的開示：講話不要做「烏鴉嘴」，要做「喜鵲報喜」；待人不要做「相打雞」（台語：斗雞），要做「鳳凰來儀」；處世不要做「木頭人」，要做「微笑彌勒」。

以蓮花的特質─柔軟、清淨、芳香─作為接待工作的信念，態度溫柔，多為人設想，自然洋溢溫馨的芳香．自利利他，處處歡喜，溫情滿人間。

滿舟法師總結，沒有罣礙、不造成對方負擔的接待，才是最好的接待之道。