文／接棒啟蒙計畫提供

用戶體驗（User Experience，UX）設計師，是軟體服務最重要的規畫者，讓產品可以更符合用戶的期待。這是一個很新的領域， 每一年都會隨著科技的發展而有新的變化。身為UX設計師，王彥博說：「我們的特質是，喜歡持續學習，對研究人群很有興趣，而且會不斷地接觸新的科技領域。」

UX設計師除了滿足用戶需求，也可以進一步塑造新的行為習慣。就像我們每次在LINE上面看到紅色的數字，就會想要點進去查看訊息，這就是一個被創造出來的習慣。

要做好這份工作，王彥博認為，需要認知心理學、軟體資訊架構以及人機介面設計的能力。這三種知識，讓他們可以了解人類的大腦慣性與行為、分類整理軟體的架構，以及人類與數位裝置的互動方式。

當UX設計師在設計一個服務時，會先從用戶研究開始，等成為該產業的半個專家並了解市場後，才會開始設計服務。像之前在設計一個健身服務APP時，他們先花了兩個月了解產業內容，然後才開始去思考如何設計健身的APP。在這樣的過程中，其實可能已經產生過一百個想法，但最後只會拿出最好的幾個。

他們的工作，很重視使用流程是否合理，也就是好不好用。像是我們每年報稅的軟體，就被他歸類於不好用；而像蝦皮拍賣，就是屬於好的用戶體驗，而且還在持續改進中。

王彥博從學生時代就希望成為一名網路工作者，也實際建立、營運了一個受歡迎的網路服務，確定了自己的熱情所在。後來一路從遊戲企畫到網路公司，逐步了解並累積設計與營運網路服務的經驗，最後才自行創業，進入用戶體驗設計的領域。

回想過往歷程，王彥博說：「除了設計軟體的使用以外，其他事情幾乎都是後來自學的。」由於這個領域非常需要實作的經驗，因此他建議對UX有興趣的學生，可以早早開始實作，使用網路上的各種服務，自行嘗試軟體設計，並實際給用戶使用。「只有實際去嘗試，才能累積經驗。」

最後，他想對老師說的是：「未來許多的工作，可能今天都還不存在。因此對學生而言，最重要的是，能不能找到自己的方向、擁有自己的學習動機，這才是他們未來能持續學習、成長的關鍵。」

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