【本報台北訊】台鐵、高鐵退票、遺失車票規定不一。交通部新訂「鐵路旅客運送定型化契約應記載及不得記載事項」，首度統一規範延誤、退換票等事宜，並明訂遺失車票若尋獲，可退還最高八成票價，行政院消保會已審查通過，交通部最快六月公告上路。不過，高鐵現行遺失車票，可以全部退還，未來新法上路之後，會不會變得退更少，高鐵表示，未來措施會再研議。

買了車票卻遺失，是很多人都有的經驗。交通部為周延維護旅客的權益，依《消費者保護法》研訂「鐵路旅客運送定型化契約應記載及不得記載事項」草案。

根據草案規定，旅客持未經查驗的車票，經鐵路機構同意後，得變更搭乘日期、班次或車種，第一次免收手續費；而旅客辦理退票應支付手續費，若是持已經查驗的車票，則須證明「因疾病等正當事由」或「經鐵路機構同意」始得辦理。

此外，這次最大重點為車票遺失處理辦法，未來向鐵路機構報備後，先補買同日、同起訖區間車票，事後若尋獲車票，且經查明未曾使用或未完成旅程者，可於一年內退還原車票價最高八成。

台鐵運務處營業科專員曾國煌表示，目前台鐵遺失車票的處理方式為旅客要有報案紀錄，併同原本遺失的車票與補購的車票，扣掉兩成手續費，會退還八成車費，未來會根據辦法研擬新措施。

高鐵發言人王平宇則表示，旅客遺失車票後有報案紀錄，再補買一張車票，若確認原本車票位子沒人，目前的彈性做法是退還原本車票費用，新法上路之後，外界也憂心高鐵會不會退得更少，王平宇表示，未來新辦法上路後會再研議。