【本報台北訊】長照支付新制上路，中華民國家庭照顧者關懷總會蒐集投訴發現，民眾多抱怨新制訊息不清、服務項目斤斤計較，收費變相增加，衛福部製作的懶人包還看不懂，連打一九六六長照專線詢問，得到回覆均不同。衛福部次長薛瑞元坦承，新制剛上路有不足之處，但服務絕不打折，除非是算錯了，民眾部分負擔也絕對不會漲價。

家總公布調查，逾五成民眾看不懂衛福部製作的新制懶人包。中華聖母社會福利慈善基金會居家服務組長莊嘉綺說，懶人包太懶看不懂，民眾打一九六六洽詢還打不進去，最後都是他們被罵。

四十五歲的羅小姐說，過去居家服務使用沒問題，今年遇到新舊制轉換，比起過去多收五千元，照服員服務結束就走，但為了家庭經濟，她不可能放棄工作回家顧母親，新制等於逼家屬辭職照顧。立心慈善基金會副總幹事蘇興中說，新制給付有「上下樓梯」項目，一名長輩說要另外付錢就不要了，「讓人情何以堪？」

薛瑞元表示，新制今年一定要上路，是為了避免服務單位核銷制度太多，必須整合以免行政流程複雜，新制盼照服員能因薪情好留人。