【本報台北訊】臉書等社群媒體提供直播功能後，許多賣家透過直播叫賣商品，卻衍生幽靈賣家、誇大不實等消費爭議，業者沒留下聯絡資訊，消費者發現貨品有缺損，根本求償無門。消保處昨公布修正定型化契約，未來以通訊販售食物與餐飲服務，業者應載明企業名稱、代表人、事務所或營業所等資訊，否則可開罰三至三十萬元，食品、餐飲服務都適用，仍待行政院核定，預計下月上路。

消保處說，最近常有消費者發現網購食品有瑕疵，想退貨時，才發現賣家根本沒留下任何聯絡資訊。為避免消費爭議再起，未來強制規範業者應載名企業經營者、代表人、事務所或營業所及電話或電子郵件等資料，讓消費者得以迅速有效聯繫。

若業者沒提供，中央、地方政府可依消保法要求限期改善；若無改善，將可開罰三至三十萬元，限期不改善，罰鍰提高至五至五十萬元，並可累次開罰。消保處也提醒消費者，選擇賣家時，應避免資訊揭露不明的賣家。

針對網購食品是否有七天鑑賞期爭議，消保處再次解說，易於腐敗、過期食品、個人衛生用品、客製化商品、經拆封的影音商品或電腦軟體等，可不受七天鑑賞期規範，但業者得事先標明，否則消費者仍可要求退貨。

另外，百貨公司、網路商城周年慶，也從十月陸續開打，各種琳瑯滿目折扣、滿千送百的優惠等，有許多消費者會在網路揪團，先以優惠價格購買禮券，再拿禮券購買特價商品，消保官提醒民眾「實體交易並沒有七天鑑賞期」，消費者不能退貨，除非商品有瑕疵，才能要求業者換貨。