文／小茱姐姐

自從大明星秀雅公開整型的祕密後，許多人紛紛找上整型醫院，指名訂做秀雅牌的鼻子、眼睛或下巴。「整型後，我就像秀雅一樣漂！」「我要像秀雅一樣成為大明星。」整型風潮在快樂小鎮快速蔓延。

因為想整型的人太多，幾乎所有的整型醫師全忙得不可開交，除了阿芳醫師。「聽說阿芳醫師會選擇病人。」「她的技術不好，沒人找她。」「有人說她的收費不合理。」各種耳語傳播，而阿芳醫師聽到這些話，全只是笑笑，不做任何辯駁。

整型成了快樂小鎮熱門話題，人們討論著時尚的趨勢和新技術，不整型似乎跟不上潮流，不過，這樣的熱潮在層出不窮的糾紛出現後，引爆更高的討論度。「這不是我要的效果。」「我的眼睛整成大小眼。」「有病人在手術台上休克。」整型手術糾紛天天都有，面對這樣的情況，鎮長大傷腦筋，「得找出問題的癥結，不過，該怎麼做？」鎮長想到了病患滿意度很高的阿芳醫師。

「最大的問題就是缺乏溝通。」阿芳醫師告訴鎮長，整型醫師除了要精進醫術外，任何手術進行前，都必須針對病患的心理及生理狀態做審慎的評估，「醫師必須提供給病患專業建議，而不是依照患者的需求。」鎮長終於了解，為什麼阿芳醫師的醫療糾紛少之又少。

為了維持良好的醫病關係，鎮長決定開設課程，讓民眾對於整型有更多的了解，「原來秀雅牌的鼻子不適合我的臉型。」「整得自然才是美。」有了基本概念，再和醫生充分溝通，減少了糾紛，也提高了滿意度。原來，想變美，醫師和病患得充分合作，共同努力才行呢！