長榮航空五百多名空服員於尼莎颱風來襲期間請天災假，造成航班大亂，旅客滯留，外界痛批罔顧旅客權益，工會則回應因公司未及早做出決策，雙方各說各話。

國際航空評比，長榮每年都名列前茅，會出現類似「集體罷工」情形，不管是否如外界所批有人故意操作，但已顯示公司與員工間溝通及應變均已出現問題，有待改善。

看到電力、通訊、警消、自來水工程人員，颱風期間戮力檢修線路及搶救人民生命財產。

空服員職業使命同樣是服務群眾，如果天候許可，主管機關專業判斷也認為沒有飛安問題，怎能輕易請天災假？

台灣幾乎年年有颱風侵襲，長榮身為模範航空，竟然沒有SOP（標準作業模式）和員工請假流程。確保航運順暢，讓「以客為尊」的服務宗旨，不再是口號，各航空公司及空服員都應引以為鑑。

紀湘湘（台北市／文書處理）