【本報台北訊】貼圖不見，不會求償無門。消保處研擬「即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項（草案）」，其中規定業者若因系統維修等因素暫停服務，應於七天前以官網公告、簡訊等方式通知消費者；系統如遭入侵破壞，應賠償消費者損失。

法令預計八月正式公告實施，未來業者若有不符合定型化契約的規定，將要求其限期修正，若未能於期限內修正改善，將處三萬元以上五十萬元以下的罰鍰。

消保處昨表示，所謂「即時通訊軟體」規範對象為消費者藉由電腦、智慧型裝置或其他電子化載具，透過網際網路傳送聲音、圖像、文字、數據、檔案或其他訊息予其他消費者的閉鎖型通訊服務。包括：LINE、Skype、Juiker、Yahoo即時通、訊聯科技—U通訊、中華電信—Qmi，以及facebook message等業者。

根據統計，國內大概有一千萬人使用即時通訊軟體，未來消費者因為系統問題導致加值服務例如貼圖損失，業者必須賠償；如果業者有不當蒐集客戶個資，一旦有資料外洩情況，也會被以個資法開罰。

消保處指出，企業經營者應資訊揭露，提供消費者有關企業經營者名稱與聯絡方式、契約與服務內容、終止契約或停止服務事由、消費爭議的處理機制等相關資訊。在「帳號使用管理」上，若消費者的帳號遭冒用時，企業經營者應予通知及停用，並於更換密碼後回復其使用。

若消費者主動刪除帳號時，則應提供警示機制，消費者如因終端設備更換或被不法入侵導致帳號遭刪除，則得請企業經營者協助回復帳號、預付款或付費購買的加值服務商品。此外，企業經營者必須做到「系統安全維護」，防止不法入侵、取得、竄改、毀損消費者的相關使用紀錄或個人資料；如發現系統遭不法入侵或破壞，應採取合理措施盡速回復，並賠償消費者所受損害。

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