文／蔡宛芳

趁著假期回娘家，大夥兒到一家知名日式餐廳吃飯。我點了一客章魚燒豬排，滿心期待一口咬下，卻稍嫌乾硬，炸物顏色偏深，疑似反覆炸過，而水果沙拉菜葉很多，但果粒僅有三、四顆，因而有些失望；不過其他甜點、飲料、服務等，整體而言，尚稱滿意。餐畢，服務人員請我們填寫滿意度問卷，我便如實寫上去，心想反正不具名。

想不到笑容甜美親切的服務員前來進一步詢問：「章魚燒豬排是外皮或是豬肉的部分乾硬？」我硬著頭皮回答「都有」；而水果沙拉的部分，我也如實告知果粒太少了。服務生聽完，依舊笑盈盈地對我說：「章魚燒豬排的部分，我們會請主廚改進；至於水果沙拉的部分，我們會向總公司反映。」

聽了服務生的處理方法，我反倒不好意思起來，沒想到他們會這麼積極而謙虛地處理顧客的抱怨，其實我只是略微不滿意而已啊！如果下回來確實有改善，日後我會很願意繼續光顧這家餐廳呢！原來，客人的批評其實是店家進步的動力，如此才有成長的空間，也讓我想到「嫌貨才是買貨人」這句話。

反觀自己，在職場上曾被批評，便因此生氣失志，心想：我都這麼認真努力了，還被嫌棄，真是「做到流汗，被嫌到流涎」。外子則安慰我，無論做得再好，仍有可能被批評，看看別人，想想自己，反省自身缺點，有則改之，無則一笑置之即可，不用耿耿於懷。

從另一個角度正面思考，被抱怨未嘗不是件好事，至少對方願意說出來，是善意的提醒，而不是擺爛、等著看笑話。所以，真的要「聞過則喜」呢！