文╱陳世昌（資深媒體人）

台灣因為陸客團的急凍，造成了旅遊業的極度蕭條。日本與中國大陸關係變壞，陸客的「爆買」現象，成為昨日黃花，但依舊維持著旅遊業繁榮的景象，日本人是怎麼做到的？

日本觀光廳的統計，去年赴日的外國觀光客人數，高達二千四百零三萬九千人，比前一年增長了百分之二十一點八。但是外國旅客在日的消費明顯縮水，購物與住宿的人均消費為十五萬五千日圓（約台幣四萬五千元），與過去最高紀錄的二○一五年相比，減少了百分之十一點五，日本的觀光業也受到了考驗。

中國大陸與日本關係的惡化，以及陸客「爆買」的冷卻，是遊客消費減少的主因。不過，日本各地方為了招攬陸客的積極行動，讓日本觀光業，還能維持著小康以上的局面，證明只有業界自己的努力推廣觀光，才能找回失去客源，值得台灣學習。

以生產蘋果出名的日本青森縣，為了推展觀光，特別對從大陸來的定期包機乘客，在機門口就贈送每人一顆紅澄澄蘋果，給了觀光客一個「驚奇」。

青森為了拉攏陸客，費盡心力赴大陸推展業務，弘前古城堡是青森最大的賣點，但是入冬的大雪，讓國內旅客裹足不前，代之而起的就是這一團團的陸客。當地還特地安排夏天才能夠體驗到的「青森睡豬祭典」的舞蹈，讓客人們共襄盛舉，附近賣家說：「冬天裡幾乎看不到日本人，大陸客來訪讓人欣喜！」

九州的福岡縣正積極投入大陸現在很夯的智慧型手機的付款系統，希望大陸觀光客到福岡的消費，不需要帶著現金，一支手機就立即搞定。

福岡市與福岡縣太宰府市目前有三十九家店鋪參加了這個系統，他們店內設置了大陸國內的Alipay（阿里巴巴手機付費）。一位大陸女客表示：「不需要帶著現金，拿著手機就能夠付費，真的是很方便。」

號稱是「裏日本」的石川縣金澤市，因為北陸新幹線的開始營業，迎來了許多想要探究日本古文化的外國觀光客。當地不乏有名的觀光大飯店，但是旅客們就是想體驗住宿在日本古老民家，許多古住宅應運而生改為「客屋」的風潮。

去年四月起的九個月期間，金澤市的客屋數從三十一處增加兩倍到六十七處，觀光客趨之若鶩。經營者之一的吉岡先生說：「配合客人的需求，今後金澤的古住宅客屋還會繼續增加。」

日本第一高塔的東京墨田區「晴空樹」，開幕至今已超過四年，依舊是熱門的觀光景點，但對外國觀光客來說，卻是一個很難遊玩的地方，因為要上高塔的售票，每天都大排長龍。

去年十月起，為了服務外國觀光客，特別另立窗口，只要出示護照，就可以優先購買，只是票價從二千零六十日圓提高為三千日圓。這項措施獲得好評，一位德國遊客說：「對觀光客來說，時間就是金錢，與其花一兩個小時排隊，不如花點小錢早點上塔。」

就是這些小的服務，讓外國客人感受到日本人的貼心。