【本報綜合保導】PHS系統業者大眾電信連續二天斷訊，影響了五十萬用戶，其中不乏企業或醫院，但大眾電信的定型化契約規定，斷訊超過十二小時才賠償百分之五月租費，造成近八成免月租費的用戶，求償無據。消基會表示根本不合理，要求NCC和消保會介入，修訂定型化契約和相關管理法令，還消費者公道。

針對這起重大斷訊事件，大眾電信除向用戶致歉，也將追究設備凸槌原因，向系統商求償，但對消費者因此斷訊五到十一點五小時，大眾電信表示，將在五月分帳單中贈送網內十分鐘通話補償，以一般費率（一分鐘一點九元）計算，平均每位消費者最多將獲十九元補償。

消基會董事長程仁宏指出，近日將會通盤調查各電信業者，對於斷訊理賠的處理規範是否合理。

程仁宏表示，從大眾電信斷訊事件的賠償機制，明顯看出定型化契約的「顯失公平」，以及業者「缺乏擔當與負責」的態度。消基會指出，雖然目前法令上沒有處罰措施，但消基會呼籲大眾電信應盡速擬定合理的賠償方案，以降低消費者的實質損失，勿以「法無明文」拒絕賠償消費者損失。

雖然目前法令上沒有處罰措施，可能只會影響電信業者的年度服務品質評鑑結果，但消基會強烈呼籲政府主管機關應記取本次事件，盡速針對此類不合理狀況，修訂定型化契約和相關管理法令，還給消費者公道。

消基會也呼籲大眾電信儘速擬定合理賠償方案，降低消費者實質損失，切不可以「法無明文」拒絕賠償消費者損失，亦不能以「不痛不癢」的賠償方案堵住消費者的悠悠眾口。