文／邱建文

圖／台灣創意設計中心提供

在經濟高度發展、商品過度氾濫的今天，消費者在食衣住行上已經不虞匱乏，確實沒有「非要不可」的商品，加諸於近一、二十年全球經濟滑落和失業率一再創新高的變奏下，人們的購買行為變得更加謹慎思考，形成兩極化的消費傾向。

平常日子可能撥起算盤珠子精打細算，購買的物件不一定要貴就是好，然而在日復一日的工作和枯燥無味的生活之後，絕對會把精省的結果回饋到某一個時刻，藉由購物讓身心大肆解放，難得好好的寵愛自己；這裡面有絕對的心理因素，帶著情感的成分和驚喜的酵素，讓長期乾涸的心靈藉由眼前的商品，再次湧動出幸福美好的感受，產生決定性的購買行為。

當精神不景氣時

經濟愈不景氣，身心愈是苦悶。雖然逛在大街上，瀏覽形形色色的商品，不一定會購買，但內心底層還是有個模糊的需求，希望在緊張忙碌的工作之後，尋求壓力的釋放，喚醒內在的幸福感。經濟不景氣就等於「精神」不景氣，消費者心中可能沒有想買的東西，但其實是沒有察覺到自己想要的東西是什麼，這就是現代消費的本質。也因此每一個店家、每一件商品要如何擺出能夠觸動人心的姿態樣貌，就成了現代行銷的最大學問。

在M型的經濟結構下所產生的消費型態，奢華品確實展現了更極致發展的面貌，但同時也引入了平價商品的興盛流行。這兩者所呈現的消費行為，雖然南轅北轍，但在各自的領域裡，其實都同樣面對了類似的商品、類似的行銷、類似的陳列，再也找不到真正讓人感動的商品。

感質的重點就在於感動，有了感動，才會發現到質的存在。然而要有所感，必然先啟動消費者的感覺神經，這正是感質行銷所面臨的大挑戰。

感覺有兩個層面，一是主動性，透過消費者個人纖細的感受，而覺察到商品本身的質美；二是被動性，須借助於整個空間的情境營造，才能觸動到消費者的感覺神經。就現代生活而言，緊張忙碌的工作型態和習於聲光影像的刺激，使身體的覺知系統已經變得遲鈍，因此多半須藉由後者，以更具特色的質感和情境氛圍的鋪陳，才能再次打動消費者的心。

現代產品行銷必須從「感」而入「質」，也就是在「質」的基本配備上，運用「感」來吸引消費者的注目，進而把這分情感的認同附加在產品之上，為其品質增添更高的價值感，產生「物超所值」的感動。（摘自《做一門感質好生意》，台灣創意設計中心出版）

作者

簡介

邱建文

長期擔任藝術精品品牌企畫，文字散見於藝術、建築、設計和生活風格等書刊畫冊，並為政府文化機構和企業品牌撰寫各類人文叢書，以及遠流出版《無畏長城》等，近期則多關注人與土地的關係，於雜誌持續發表永續農業和食安問題，並投入對文創、農創和食創的品牌規畫。